對(duì)于在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，您確信需要用技術(shù)來(lái)解決嗎？本文改編自作者所著的Process Patterns 的第五章，Scott Ambler建議改進(jìn)管理，而不是新技術(shù)，可能是您的解決方案。
還沒(méi)有一種點(diǎn)能表明用部署新技術(shù)中來(lái)解決通過(guò)改變管理實(shí)踐去解決問(wèn)題的（請(qǐng)參閱參考資料中 The Squandered Computer）。事實(shí)上是，您不應(yīng)該將所有商業(yè)過(guò)程所得的好處都?xì)w功于支持這些更改的軟件項(xiàng)目。沒(méi)有這些新的軟件或硬件，您可能會(huì)得到同樣的好處。
將技術(shù)解決方案識(shí)別成非技術(shù)問(wèn)題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生在信息技術(shù)界的常見(jiàn)錯(cuò)誤。這種經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤將其看成是稱作 Apply Technical Solution to Non-Technical Problem（將技術(shù)解決方案應(yīng)用到非技術(shù)問(wèn)題）自身的過(guò)程反模式（過(guò)程反模式是一種已證明在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中并不是行之有效的方法）。
技術(shù)解決方案僅適用于解決技術(shù)問(wèn)題。例如，“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)”的概念仍然是計(jì)算機(jī)界中熱衷的時(shí)尚。其基本概念是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)來(lái)替代個(gè)人計(jì)算機(jī)，組織可以大大縮減支持計(jì)算機(jī)軟硬件的開(kāi)支。
研究表明，如果包括培訓(xùn)和支持這些計(jì)算機(jī)費(fèi)用的話，那每年支持一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)的平均開(kāi)支大約在 $5，000 到 $30，000 之間。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)（也稱之為 Java 終端，因?yàn)樗鼈儍H運(yùn)行已經(jīng)打包成 Java 字節(jié)代碼的程序）理論上將縮減開(kāi)支，因?yàn)樗鼈儍H需要簡(jiǎn)單的維護(hù)和支持。盡管做了大量的廣告宣傳，但迄今為止，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的銷售量十分可憐。從表面上看，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)試圖解決的問(wèn)題看起來(lái)是技術(shù)性的。但當(dāng)您想到這一點(diǎn)的時(shí)候，問(wèn)題實(shí)際已經(jīng)成為管理問(wèn)題之一了。
一些組織一年要花費(fèi) $30，000來(lái)支持計(jì)算機(jī)的原因不是因?yàn)閭�(gè)人計(jì)算機(jī)，而是由于對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)的誤用。這些組織不是由具有資格的專業(yè)人員來(lái)安裝公共配置，而是讓用戶選擇和安裝他們自己的軟件。一旦用戶遇到了麻煩，組織的開(kāi)支飛漲。另外還有文件格式不相容的問(wèn)題。若沒(méi)有公共的軟件套件，用戶得浪費(fèi)大量時(shí)間在同一供應(yīng)商所提供的不同軟件版本之間轉(zhuǎn)換文件，或從不同供應(yīng)商所提供的不同軟件之間轉(zhuǎn)換文件。基于類似的原因，當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)他們自己的設(shè)備時(shí)，硬件培訓(xùn)和支持也變得更加困難。
在這種情況下所發(fā)生的問(wèn)題是與過(guò)程相關(guān)：個(gè)人計(jì)算機(jī)軟硬件的管理不當(dāng)。因而購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)這一技術(shù)解決方案是否能夠解決問(wèn)題值得懷疑。技術(shù)解決方案適用于技術(shù)問(wèn)題，管理解決方案適應(yīng)于管理問(wèn)題，而過(guò)程解決方案則適用于過(guò)程問(wèn)題。在談完了所有內(nèi)容之后，我真正的意思也許僅僅是在工作中要使用正確的工具。
