有一些人認為所有的開發工作都應該具有一個明顯的順序和結構。而其他人（比如我）則認為混亂是宇宙的自然狀態，是可以被人為地控制來實現商業活動的目的。混亂對于不同的人來說有著不同的意義，不論是從定義的角度來講還是從其所帶來的影響來講都是這樣。
我原來的一個經理曾經要求所有的開發人員都要穿著整齊并把胡子刮干凈，這個經理還堅持認為雜亂的辦公桌是雜亂無序的，混亂的思想的表現。當時我還年輕，所知無多，因此一度聽從了他的看法。時間一長，我長出了胡子，頭發長了，我的辦公室里滿是雜亂的紙張，廢棄的外圍設備和當地快餐食品店贈送的玩具。也是在那段時間里，盡管我的外表不整，所處的環境十分凌亂，我后還是替代了那個經理并基于我的開發工作在公司中創立了一個全新的領域。
從管理的角度來看什么是混亂？
混亂可以包括的內容有未經計劃的或不依照計劃的事務，誤入歧途的計劃工作，緊張的后期限，人員不足的工作環境，失控的成本，關鍵性的系統故障和類似的消極因素。混亂，用一個簡單的定義來說，是有序的反義詞，或者至少可以說它沒有顯示出任何明顯的順序或結構。從一個經理的觀點來看，混亂還可以被簡單地定義為那些沒有得到管理的事物。經理的工作是進行管理，那么如果根本的基礎是混亂無序的，你又如何去做你的工作呢？
不同類型的混亂
面對混亂時第一件事是要了解混亂具有不同的類型。并不是所有的混亂都是不利的，而且也不是所有的混亂都是無法管理的。混亂會以幾種不同的形式存在于你的工作環境之中，其中包括：
個性：這里面所說的是那些不遵從指示，在團隊之中沒有好好工作，或是工作區域亂七八糟的員工。我將個性混亂定義為存在于你的工作環境之中的任何沒有計劃的，無序的情形或個人。
溝通：在現今這個世界，信息以光的速度在網絡上傳播。那么為什么你團隊中的某一部分還不知道其他人在做什么？我將溝通混亂定義為工作環境之中準確及時有序的信息溝通的缺乏。
開發：開發混亂所指的內容包括未經管理的開發工作期望，缺乏適當的控制，未經貫徹的變化管理和時間進度的延誤。
如何駕馭“有益的混亂”
想要駕馭“有益的混亂”，你必須要樂于接受變化。某些在個性，溝通和開發工作之中的混亂也許是那些需要得到改變的工作過程所帶來的結果（或是自然出現的一個新的處理過程，你需要將其視為新的計劃之中的一部分）。
有些時候經理們會將創造性的思想與混亂和無序相混淆。但這同時也是一個非常好的展示創造性和產生改變的機會。確認一個改變的機會和消極的混亂之間的區別并不總是一件很容易的事，你需要進行分析并提出問題，其中包括：
混亂是否試圖脫離已經建立的工作計劃或政策？
如果你還沒有工作計劃的話，是否應該制定一個？
如果存在一個工作計劃，那么為什么它沒有被遵循？它是否需要得到改變？
混亂的直接影響是什么？終的結果比初設想的更好，還是更糟？
這些問題問一問你的團隊，召開一個員工會議來討論有關混亂的問題。看一看混亂現象是否是需要進行改變的表現。
管理那些無法管理的事務
說到這里，我已經混亂這一話題說了不少好話，在其中尋找一些積極的因素或是進行改變的機會，這是我的本性所至，而且這也是獲得持續進步的工作方法之中的一部分。在這里，你還需要學習去管理那些無法管理的事務，你如何對付那些不會帶來積極影響的混亂問題？你如何才能避免他們不會在工作中實際發生？這些問題你都要去想一想。
混亂問題是一個很大的話題，不可能在這篇文章之中涉及到所有的方面。管理混亂的消極因素涉及到在壓力之下設置工作的優先權并做出決策等內容，牽扯到了現代商業管理的理論和實踐中的核心的部分（美國管理協會目前正在這一主題舉行研討會）。
作為一個經理，你必須一直對你工作環境之中的混亂現象保持警惕，盡可能地保持各種事務的可預測性。同時，致力于常規性的準確的信息溝通可以使你提高警惕性。在這些信息溝通之中，永遠不要忘了問一問，“如果．．．．．．又會怎么樣？”在這里謹慎的辦法是永遠對多種可能的結果盡可能做好充分的準備。確保你對工作進行計劃，對計劃進行重新評估，對計劃進行修訂。你不應該對混亂現象感到擔心害怕，你應該做好準備去對付他們，你應該去認清他們的本來面目—一個改進工作的機會。
