中國于2001.11.01號正式加入世界貿易組織(WTO)以后,以漸進的方式,逐步朝向國際化,自由化,資本化的市場邁進,而依據美國商業周刊 2003.元月份的統計,全世界500強的跨國企業,已經有394家在中國建立了公司或代理基地,國際金融機構,已經有297家設立辦事處,世界有85家銀行在中國設有代表處,已經有97個進入中國,由以上的數據顯示,中國正逐漸成為世界經濟舞臺的中心,在經濟供給與需求的循環交換中,企業,政府,中介機構正形成黃金三角形的高密度關聯,而想要使中國真正成為一個有競爭力的核心商業,企業的質量與能量必須優質化,必須有附加價值,同時;更必須有創新的管理概念,具體的實戰經驗與可操作化的素養,當政府與市場,政府與企業漸漸剝離而分開時,中介機構的角色愈發重要,他將替企業提供知識與智慧的服務,成為企業的血管,企業的競爭補給品。
在探討企業內部訓練時,必須先思考兩個問題,一是尋找何種的培訓專業中介機構?二是何謂培訓真正的內容?目訓前在國內,不論是企業或是社會認識,是把教育,學習與培訓三者捆綁在一起,而不加以區分的,這是一個認知的誤區,企業必須打破此一誤區,才能真正的善用即時知識,提升企業(量身制衣)的核心競爭力。
簡單的說:教育是(傳道),學習是(授業),培訓是(解惑)。教育-是將已經發生的事實,由學術研究形成了理論,她落后市場3-5年,是理論為基礎的,是線性的一種教育模式,有如連續劇,需要一段時間的變化,才能產生實用并據以改良內容,她的總結是需要文憑與認證的機制,代表深遠學習成果。
學習-是正在發生的事實,雖未能形成理論基礎,但是已經有軌跡可以遵循,她有一定的技術與法則,她可以鋪陳展開,也可以適度縮小,她是傳授技巧的,可以立即操作,能夠產生實用價值。
培訓-是企業中正在發生的一種現象,她尚未形成理論,并不一定具體可行的高深技巧,她也未能如理論一般解決基礎問題,它需要實戰價值實用性,要求的標準是立即能夠解決問題,可以靈活的操作化,她提供企業是有如藥的功能,是(解惑)的作用,是替企業(量身制衣)的知識,是針對需要而調配的智慧,是(短,平,快)的功能。
目前國內的培訓中介機構,經黨把此三者捆綁在一起銷售,啟用了大量學院派缺乏企業實戰經驗的教師授課,這些教師并非專業不足,而是無法專對發生的企業事實進行培訓。這個現象將隨著市場的需求,而益顯重要,企業也要改變培訓拿教育證書的錯誤誤區,只有如此的互相改進,才能夠真正提升企業的競爭能力。
第二個問題,是企業需要何種的培訓內容?以及對何種的職工進行培訓?
目前國內大部分的企業董事長,總經理,經理主管,或多或少都參加過許多種類的培訓(教育,學習,培訓捆綁式的),這種由上而下的培訓是正金字塔的培訓,也是由金領,白領,粉領,藍領,黑領而下,上層人士接受過培訓以后,發現回到企業內部,許多思想和價值觀,無法和下層職工溝通,因為她們缺少現代企業的經營管理觀念與概念,而企業的經營者,又不可能允許職工脫產去學習,再加上培訓經費的支出太高,于是,把老師請進來,針對企業的實際需要調配課程,變成了企業內訊市場的發達與轉向。
而在此刻,倒金字塔的培訓結構此形式,也是一種自下而上的培訓結構,由第一線的職工,第一線的服務人員開始培訓,整體提升企業的全般素質,加大企業經營管理的認知,上層與下層能夠互相溝通,傾聽,激勵,了解,形成了企業的一種共同語言共同力量,建立了共同的愿景與目標,齊心全力為企業發展奉獻,彼此均能獲得需求與需要,這是成企業內訓的要求,也是企業內訓的價值所在。
到底要讓職工學習什么?這是不同企業的不同需求,是企業經營管理者的智慧選擇,學習的方向,必定和和企業的愿景,使命,目標,策略,計劃,執行有著密切的關系,除了企業自身的需求調配外,企業也可以適度的聽取培訓專業及顧問的咨詢師的專業意見,互相研究討論,把好的西服穿在身上,展示企業鮮活力與力量。
談到企業究竟需要何種內部培訓思緒與流程,此處以;{管理專業智慧}理論來評量:
美國管理大師昆恩【James brian Quinn】、安德森【Philip Anderson】、芬可斯坦【Sydeny Finkelstein】、1996、3/4、Harvard business review):均提到:專業智慧有四項;
A、認知性的知識(cognitive knowledge):
「知道該做什么」(know-what),意即專業人士經過廣泛訓練并參加檢定取得認證后,精通某各領域的基本專業知識。這種知識很重要,但還不足以在商業上成功。
B、先進的技能(advanced skills):
「知識如何做」(know-how),意即將書本理信紙化為有效實際行動,應用某項理論來解決現實中的問題,同時能夠創造價值。
C、對系統的了解(systems understanding):
「知道為何如此做」(know-why),意即深入了解某種知識背后復雜交錯的各種因果關系,這種知識能夠解決問題并創造價值,也是一種洞察力。
D、自發性的創意(self-motivated creativity):
在乎為何如此做」(care-why),意即具有包括成功的意愿、動機、和適應力、動機強烈、創意十足的團隊其表現較有開資源豐富的團隊還好,也是企業員工自我實現的一種表現。
上述的四個層次,前三個層次的專業性智慧可以儲存在組織的資訊系統、資料庫、以及組織內的各種科技設備中,但是第四個層次的專業智慧往往存在于組織文化中。若企業不能夠以此為內部教育訓練之圭臬,勢必無法提升組織的績效與利益。
綜合上述分析,建議企業能夠重視內部培訓的重要性與創新企業的價值觀,好的培訓中介機構,會創造出優質的內訓課程,進而協助企業,在面對國際化,自由化,資本化的競爭中,旗開得勝,無往不利,戰勝對手,主控市場的發展。
企業內訓流程圖: