軟件質量工作方針是指導軟件企業各級各類人員更好地開展軟件項目工作的指導性文件和約束性文件，對企業軟件過程改進、工作質量提升等具有非常重要的戰略意義和指導價值。

　　國內大大小小的軟件企業很多，但據我所知，真正制定了適合本企業管理和發展需要的軟件質量工作方針的軟件企業還寥寥無幾。

　　以下結合本人的工作經驗，著重談談“什么是軟件質量工作方針”、“為什么需要建立軟件質量工作方針”和“軟件質量工作方針所需要包括的主要內容”三個方面的問題。

　　(一)什么是軟件質量工作方針

　　軟件質量工作方針是由公司軟件質量管理部門(或相關人員)牽頭制定、經被執行部門主管討論認可、公司主管領導批準，用于指導軟件企業各級各類人員更好地開展軟件項目工作的約束性文件和指導性文件，是隸屬于公司年度工作目標和方針政策之下的一份旨在針對軟件工作的政策性文件。

　　該文件應該對年度的軟件工作質量目標、相關人員責任和義務、過程改進和過程改進回顧工作、軟件人員過程體系培訓等進行明確的規定，為怎樣以及如何開展軟件項目工作提供清晰的“行動指南”，為統一和規范相關人員的工作活動奠定堅實的“法律”基礎。

　　(二)為什么需要建立軟件質量工作方針

　　企業已經有了年度工作目標和方針政策，為什么還需要建立軟件質量工作方針?的確，對于規模小、業務單一的軟件企業，一般可以在公司工作目標和方針政策文件中對軟件質量工作進行詳盡的描述，這時候不需要再單獨制定軟件質量工作方針了。但對于規模較大、業務種類較多的企業，不太可能也不合適在公司年度工作目標和方針政策文件中對每一塊業務都作出詳盡的規定，這時需要單獨制定一份文件，對軟件質量工作給出明確、清晰的規定和要求。這樣一方面保證了公司年度工作目標和方針政策清晰明了重點突出，另一方面也便于軟件業務部門和人員專注于與自己相關的目標、政策和執行方法。

　　另外，由于軟件質量管理是一項復雜、可控性低的智力活動，因此，制定一套大家理解一致、執行一致的行為規范，也是非常必要的。

　　(三)軟件質量工作方針所需要包括的主要內容

　　軟件質量工作方針一般需要包括如下主要內容：

　　(1)軟件質量工作中、長期目標

　　細化公司對軟件業務發展的中、長期目標，一般可以提出3到5年的企業軟件業務發展規劃。

　　(2)軟件質量工作年度目標

　　圍繞實現公司年度總目標的要求，細化軟件業務的年度目標。

　　(3)文件覆蓋范圍

　　明確該文件的覆蓋范圍，即指明哪些部門、哪些人員必須執行該文件。

　　(4)相關部門、人員的責任和義務

　　明確各相關部門、相關人員的責任和義務。如明確公司的MSG、SEPG成員及其在軟件質量保障工作方面的職責(對于實施了CMM(I)的　　　　　　軟件企業適用)，明確各部門負責人在軟件質量保障工作方面的職責等。

　　(5)過程改進和過程回顧活動事宜

　　明確過程改進和過程回顧活動的時間、責任人等，為制定公司過程改進行動計劃提供依據。

　　(6)過程培訓活動

　　明確什么人員需要參加什么方面的過程培訓以及培訓時機等，確保活動執行者掌握該活動所要求掌握的過程知識。

　　(7)過程裁剪審批流程

　　明確過程裁剪的審核、審批流程，規范過程執行行為(對于實施了CMM(I)的軟件企業適用)。

　　(8)文件的監督執行部門

　　明確文件的監督執行部門，為文件體系真正能落實到位提供組織保障。

　　以上列出了軟件質量工作方針所需要包括的一些主要內容，各企業可以根據自己的實際情況和需要，進行必要的調整或補充。