由于軟件測試工作需要每個成員都需要有高度的責任感、全身心投入，我們必須通過良好的管理方法和一系列激勵措施，在測試小組中保持高昂的士氣和動力。比如，可采用一．些管理形式土做那些代替組織團隊不能做的事情：使測試小組的成員相信，測試部門經(jīng)理和更上層的經(jīng)理重視他們的工作和貢獻，尊重他們的想法，并且當他們需要幫助時，

　　1、表揚和獎勵

　　表揚和獎勵仍然是激勵測試人員主要的一種形式t甚至采用積極的方式去幫助測試人員改正缺點，而不用批評或責備方式。表揚的形式多種，一封E-mail是簡單的方式，雖然沒有一點物質(zhì)刺激，但還是有作用的。當然也川以設(shè)置一系列獎勵項目，如：

　　? 發(fā)現(xiàn)bug多的人員被授予bug王。

　　? 晶有價值bug(MVB)。

　　? 測試計劃。

　　? 有價值測試用例。

　　? 季度員工。

　　? 季度新員工。

　　2、站在測試小組一邊

　　我們曾經(jīng)提過，目前國內(nèi)還存在一些誤區(qū)，認為測試工作地位要低一些，做編程更具有技某性和挑戰(zhàn)性。我們或許小能改變這種不正確的觀念，并且在相關(guān)政策上，這種錯誤的看法從某種程度上也得到體現(xiàn)。然而，町以采取一些辦法，把這種想法對測試小組的消極影響降低到雖低。

　　首先要使測試人員堅信，他們的想法和建議能夠得到足夠的尊重，因為他們了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品的每一項功能都很清楚，所以對產(chǎn)品提出的建議一般都具有針對性、有極高價值。

　　其次，要保護測試人員。編程人員是可以犯錯誤的，因為程序中有錯誤是正常的，沒錯誤是不正常的，程序中的錯誤有測試人員來把守，但測試人員不能犯錯誤，如果某個測試人員漏掉某一個bug，可能會讓用戶碰到，問題會變得很嚴重。也是說，某個測試人員發(fā)現(xiàn)1000個bug，結(jié)果漏掉一個嚴重bug，后得到的評價是不好的，可能是前功盡棄。而按照科學研究表明，發(fā)現(xiàn)的bug越多，潛在的、束發(fā)現(xiàn)的bug可能性也會越大。所以，測試人員往往受到不公正的對待，需要被保護。當面對別人對你測試小組成員進行憤怒的攻擊時，不管這個倒霉的測試人員犯了什么錯誤，不要公開地批評和指責他。然而，作為測試部]的經(jīng)理，卻應該承認存在的問題，可以說：“是的，我或許能夠把工作做得更好。我想是在評審報告時出現(xiàn)了失誤，但是讓我們再討論一下這個錯誤。”這樣會有助于測試人員的情緒穩(wěn)定。

　　此外，不管測試人員犯了什么樣的錯誤，都不應該干擾對他們從事的正確事情的注意力。如果在一個令人不快的錯誤報告中缺乏隔離步驟，但是這個錯誤是不町否認的，那么不要讓人們忽視這個事實。如果一個測試人員的性格，不適應嚴重性逐漸增強的問題，那么應該把注意力轉(zhuǎn)回到問題本身上來。應該和在場的測試人員一起做這件事情。在公開的場合中，應該明確地支持你的組員，然后在這件事情過去和反應平靜之后，找一個機會，私下同大家做必要的交流工作。通過展示在受攻擊時表現(xiàn)的這種團結(jié)，或者在私下處理他們的失誤，你將在你的員工中建立真正的忠誠信念。

　　3、提高士氣

　　提高士氣可以從以下幾個方面去做：

　　?  薪水。如果測試工程師的薪金標準低于公司中其他工程師的水平，應該和人  資源部一起努力，爭取使具有同等職責、經(jīng)驗、學歷的人得到同等水平的薪水。如果存在不合理的情況，沒法做些薪水調(diào)查，幫助解決實際存在的問題。
　?  職務。開發(fā)人員的職務可能比測試人員的職務有更高的等級和威望，這種不公平的現(xiàn)象也應該得到消除，即使小能消除，也要朝這個方向努力。也可以設(shè)置測試人員專業(yè)系列職務，建立一套認證體系，這些專業(yè)系列職務包括初級測試工程師、測試工程師、測試工程師、豐任測試工程師、項目組長、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)  理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等。

　　?  工作時間。由于軟件測試的特殊性，可能加班的時間會多些，這要求測試經(jīng)理多為測試人員爭取額外補償和其他的利益，或指出這樣做的不公平性，設(shè)法制訂一個更合理的項目日程表，改進工作方法，提高工作效率。

　　?  培訓機會。由于測試任務重、或者認識上的誤區(qū)(如覺得測試技術(shù)性低，沒必要參加培訓)