我們用 表 5所示的表來記錄來描述年或者月或者季度業務數據量， 其中 source location 是指內容數據來源，Debit Memos，Expense Reports，Invoice Intercompany，Invoice Non PO，Invoice PO 是指 5 個不同的數據類型， Grand Total 是數據匯總。
表 6. 業務數據量統計表
7. 現有內容管理系統的服務質量，問題或缺陷
如 表 7，表 8所示，可以用 SERVQUAL 來評估服務質量， 以及問題和缺陷。
表 7. 業務數據量統計表
表 8. 問題和缺陷總結
