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如何收集用戶需求
作者:網絡轉載 發布時間:[ 2013/8/7 14:34:06 ] 推薦標簽:

實際結果是,兩種知識都是必要的。但是,明確知識更易于傳播。

知識轉化

 默會知識向明確知識的轉化是一種真正的技巧——信念的飛躍。它讓具有遠見的人觀察與經驗之外的東西。有點像變戲法,如同需求轉化為設計或毛蟲轉化為蝴蝶。

進行轉化可不像進行連接那樣簡單。我們處理信息的方法存在一些問題,我們的大腦結構也阻礙了我們進行這些連接的能力。

在《瞬間》一書中,馬爾科姆?格拉德威爾提出了一些有趣的觀點。在第4章“保羅-范-瑞普的巨大成功”中,格拉德威爾提到研究語言陰影的喬納森-斯庫勒的工作。他的研究重要在于了解為何我們在進行描述前能認出面孔。他的工作探討了大腦的語言部分如何與心理部分結合,以致于很難以言語形容圖畫,以及嘗試這樣處理似乎也降低了原始圖像的可信度。

在第5章“肯那的難題”中,格拉德威爾通過與我們分享我們如何調節自己的喜好來適應似是而非的原因,重溫了這一主題。喬納森-斯庫勒與蒂莫西-威爾遜做了一個實驗。在這個實驗中,他們請專家和大學生客觀描述他們喜歡哪種草莓果醬。專家和大學生的喜好大體一致。一旦要求學生量化他們的排名,專家與學生之前的一致會消失。

這個例子說明了默會知識向明確知識轉化的問題。當要求他們對果醬提出明確的觀點時,他們為更喜歡某種果醬建立似是而非的原因,并調整自己的感知來適應這些似是而非的原因。換句話說,他們改變他們記憶的方式來匹配他們所做的描述。

喬納森-斯庫勒繼續指出,不知什么原因,專家們部分通過建立一種更為精確評價食物的方式,從而克服似乎困擾著少數專家的限制。學生們想出的結構并不具備準確描述他們經歷所必需的可信度。

在軟件開發領域這個創造性的世界中,有時很難獲得順利進行軟件開發的真正佳實踐、規則、指導方針及技巧。無疑會存在各種問題,如不同的語言會微妙地改變佳實踐,使它更難以識別。但從根本上,問題仍未改變;我們必須學會將需求規范方面的知識轉化成實際的需求。

進行轉化

 如果食物測試專家能夠量化果醬的差異,但測試結果卻完全一樣。那么同樣我們也能將如何開發軟件的默會知識轉化成能夠與整個開發團隊——或整個組織——交流的明確知識。

在進行評估時,食物測試者擁有十分準確的天平與精確的特征。同樣,我們也能清楚定義軟件開發中必須存在的典型行為;我們也能明確定義評估那些行為的方式。

除僅僅說你與開發者“保持聯絡”以外,還可以定義一個能夠被測量的“非正式溝通”特征。定義這個特征后,可以定義那個特征的連續點。由此可建立一個可行的協定。例如,100刻度盤上的0表示你從不與其他團隊成員交談。刻度盤上的100可能表明你與他們分享辦公室空間。

你為組織選擇的實際價值和特殊特征不一定很重要,但量化能力則至關重要。你可能學會,例如,為了讓你的團隊團結合作,他們必須進行某種程度的非正式、非結構化的交流。

明確知識成為一組支持基本觀察行為的周期性事件。明確知識即每個季度應留出4個小時的時間以便團隊成員能夠進行無限制的交流。很明顯,這忽視了如何形成團隊精神的基本知識,以及團體進行有效合作所需的協作水平——但是,多數情況下,這種默會知識都是不必要的。大家需要了解怎么做——建立非正式的交流——而不必了解為什么這樣做。

打破規則

 有時我們有必要打破規則——走出明確知識,這是我們從庫恩那里得到的有趣結論之一。沒有什么比經歷有生命的事物更真實的了。有一組規則或指導方針用于建立事物,使它們聽起來不錯。這些規則對那些沒有多少經驗的人來說特別有用。它們簡化了轉化過程,使其易于管理。

然而,經驗豐富的人常常打破(或嚴重違反)規則來滿足自己的需要。雖然你決不想在一個吵鬧的舞臺上使用一個大膜片電容麥克風,但一個有經驗的錄音工程師恰恰會這樣做。他這樣做,是因為他不需要已成規則的明確知識,只通過自己的默會知識了解如何來處理這件事情。

所以去創造一些明確知識——然后再打破規則。

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