RPA助益多個職能領域,雖然RPA在不同的職能領域和不同行業有不同的應用,但是技術操作的本質是相同的,可歸納為以下兩種模式:
1.對人類操作的模擬:基于手工的操作任務處理。RPA能夠在電腦上記錄員工的操作,然后將這些操作處理成計算機可以理解的對象,計算機即可在一定的規則下執行這些操作。例如登錄企業內部應用、操作基本的文件、處理日常郵件、操作鼠標、操作鍵盤、填制表格、讀取數據等。
基于手工的操作任務處理,按照業務類型主要分為兩類:一類為數據輸入等簡單固定流程業務,由于RPA是按照固定的腳本去執行命令,因此無法通過自我認知學習去執行復雜、變化性強的業務;二類為非結構化的數據收集和分析業務,隨著辦公需求的擴大,RPA也要處理諸多非結構化數據,例如文本、郵件、網頁、聲音、影像等。
2.對人類判斷的模擬:基于規則的判斷任務處理。基于規則的判斷任務處理主要是指判斷、計算、OCR及處理、爬蟲數據處理、分析預測等人類判斷模擬。RPA可以通過OCR技術將圖片信息轉化成文字信息,利用爬蟲處理抓取萬維網的腳本和程序,從而間接性地完成人類判斷模擬動作。
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