曾經(jīng)和一位擔(dān)任測(cè)試經(jīng)理不久的朋友和我談到過他們部門建設(shè)的問題。剛開了個(gè)頭，這位經(jīng)理急不可耐地倒起了苦水：“部門的工作真是不好開展，員工沒有勁頭……”“某某員工簡(jiǎn)直是不可救藥，總是把事情辦砸……”、“某某員工真是讓人著急，來公司三年了，對(duì)業(yè)務(wù)也熟悉，你想要提拔她吧，她是不上進(jìn)，讓她去做一點(diǎn)以前沒做過的事情她都會(huì)驚慌失措”、“老員工都死氣沉沉，新員工都沒有上進(jìn)心……”、“某某近要辭職了，我也不明白怎么回事，我還一直以為他工作得很愉快呢……”。足足在發(fā)了半個(gè)多小時(shí)的牢騷以后，他仍然沉浸在自己的痛苦中。

  說實(shí)在的，我真的很同情他，也很同情他現(xiàn)在的處境。作為一個(gè)新上任的測(cè)試經(jīng)理，自然會(huì)有一股子勁頭，恨不能一夜之間讓部門面貌煥然一新，恨不能讓所有的員工一夜之間突飛猛進(jìn)……，可惜，羅馬不是建成的，部門管理的問題也不會(huì)解決得那么輕易。

  管理是一種藝術(shù)，對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理更是一種需要小心的藝術(shù)。測(cè)試工程師一般都敏感且自尊，他們有發(fā)現(xiàn)缺陷的能力，自然也能輕易發(fā)現(xiàn)你在管理工作中的疏忽；他們能夠評(píng)價(jià)應(yīng)用系統(tǒng)，評(píng)價(jià)你的管理工作對(duì)他們來說也不是難事。

  那么，真的那么難建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)嗎？實(shí)際上，管理工作的核心是“人”，作為測(cè)試部門的負(fù)責(zé)人，只要抓住了這點(diǎn)，能很順利地把整個(gè)團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)起來。我在不同的公司經(jīng)歷過不同的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，在我的感覺中，測(cè)試工程師其實(shí)都是很好相處的人。測(cè)試工程師不是純粹的技術(shù)人員，他們一般來說都敏銳、有耐心、有責(zé)任心、能承受工作壓力，也具有比較好的溝通能力。但是，“測(cè)試工程師”這個(gè)對(duì)他們的統(tǒng)稱掩蓋了太多他們之間的不同。

  回到我們?cè)谖恼鲁醯睦�，�?dāng)我問那位新測(cè)試經(jīng)理“你覺得你理想中的測(cè)試工程師是什么樣子的呢？”這個(gè)問題的時(shí)候，他的回答是“我希望他們都能有上進(jìn)心、積極進(jìn)取、有高的技術(shù)水平，同時(shí)能夠承擔(dān)工作壓力。”我想，他的回答可能是用對(duì)自己的要求來要求部門所有的測(cè)試工程師了。一個(gè)全是將軍的團(tuán)隊(duì)不會(huì)比一個(gè)分工明確、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)更加有戰(zhàn)斗力。

  那么，究竟如何來建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)呢？這個(gè)問題，一定是“仁者見仁，智者見智”的問題。不過在這里，我不揣冒昧，說一些自己的看法。

  1、測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的“人”

  首先，高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要不同角色的“人”。根據(jù)我的經(jīng)歷，一般來說，測(cè)試團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常都有些這樣類型的員工：

  1.1 不同類型的員工

  ◆ 老虎

  測(cè)試部門的老虎是那些有活力、有沖勁的人。他們聰明、能干、敏銳、不懼怕壓力。每個(gè)我見過的測(cè)試經(jīng)理都期望能找到這樣的人才，可惜，這樣的人才并不多見，而且，這樣的人才大多都是依靠測(cè)試組織自己培養(yǎng)出來的，一只“外來的”虎不一定能在新的組織中也發(fā)揮虎的威力。

  不過，即使在部門中有了老虎的存在，還必須為老虎創(chuàng)造出適合他的空間。很多測(cè)試經(jīng)理都會(huì)為部門中能人的離去而煩惱，但在煩惱的同時(shí)，你有沒有想過為什么他要離去？純粹為了薪酬待遇？??實(shí)際上，老虎是很有上進(jìn)心的，一旦他發(fā)覺自己只能在一個(gè)固定的環(huán)境中做固定的事情，他會(huì)選擇離開。要想留住這種類型的人才，必須為他創(chuàng)造一個(gè)時(shí)刻充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境??讓他開拓一片天地，讓其他角色來“守城”，可能是合適的搭配。

  ◆ 牛

  牛是勤勤懇懇的，踏實(shí)、勤勞、敬業(yè)是牛好的寫照。這樣的員工能完成你交給他的明確的任務(wù)，把明確的任務(wù)交給他是讓人放心的。但美中不足，這樣的員工往往缺少主動(dòng)的創(chuàng)造性，明明他對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，明明他經(jīng)驗(yàn)很豐富，但一旦要他跳出自己習(xí)慣的工作氛圍和角色，創(chuàng)造性地完成一些工作，他們束手無策了。這種類型的員工讓人又愛又恨，愛的是他勤勤懇懇的態(tài)度，恨的是他不肯進(jìn)取的心態(tài)。

  ◆ 猴子

  猴子是聰明的代名詞，這種類型的員工聰明、大膽、活躍。在部門里，這類員工總是在鼓搗各種新工具、新技術(shù)、新名詞。他們是工具引入的主要建議者和新技術(shù)采用的主要倡導(dǎo)者。這類員工對(duì)新事物有執(zhí)著的熱情，愿意去了解每一種他們所能接觸到的新東西。對(duì)于解謎，這類員工有著天生的愛好，他們大的興趣是從謎團(tuán)一樣的系統(tǒng)中找到能證明自己聰明的證據(jù)。然而，這類員工的缺點(diǎn)幾乎和優(yōu)點(diǎn)一樣明顯??缺乏持之以恒的耐心，一旦他們不得不長期進(jìn)行一些重復(fù)性強(qiáng)的工作（例如，手工的回歸測(cè)試），他們會(huì)表現(xiàn)出不耐煩和由此因?yàn)槭韬霎a(chǎn)生錯(cuò)誤。

  ◆ 長頸鹿

  長頸鹿在這里并不是“遲鈍”的同義詞。長頸鹿通常是一個(gè)部門中有前瞻能力的人。他們具有對(duì)軟件測(cè)試深入的理解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)y(cè)試部門的發(fā)展提出非常好的建議（而不僅僅是意見），的問題是，對(duì)細(xì)節(jié)上他們總是缺乏關(guān)注，能夠給出漂亮的流程圖或是建議書，但如果由他來執(zhí)行，則一定是一場(chǎng)災(zāi)難。

  ◆ 狐貍

  測(cè)試部門中也會(huì)存在一些狡猾的人，我們可以把他們稱為“狐貍”。狐貍這種類型的員工總是整個(gè)部門看上去為忙碌的一個(gè)??他們?yōu)樽约簲埾乱粋�(gè)又一個(gè)的工作，卻用一個(gè)工作去掩飾在另一個(gè)工作上投入的無效勞動(dòng)。每當(dāng)你問起這類員工“A事情進(jìn)行得如何？”，他們總能用“我正在忙著B事情（或是C事情）”這樣的回答搪塞你。終的結(jié)果是，經(jīng)過幾個(gè)月時(shí)間的忙碌，他們可能拿不出任何有效的工作成果。

  ◆ 鼴鼠

  當(dāng)然，這種類型的員工可能是我們都不希望見到的。他們永遠(yuǎn)都想沒有睡醒一樣，更多時(shí)候看到的是他們茫然的眼神。交給他的任何工作都可能沒有理由地失敗，而且，更可怕的是，他們很少能夠從失敗中學(xué)習(xí)到教訓(xùn)。

  對(duì)這些不同類型員工來說，重要的不是改變他們的性格類型，而是要了解他們的性格類型，再根據(jù)他們的性格類型為他們分配不同的工作，讓他們能夠在一個(gè)能順利施展自我和自我前進(jìn)的環(huán)境中工作。

  1.2 不同類型員工的對(duì)策

  ◆ 老虎??給他挑戰(zhàn)，把部門重要的、困難的工作交給他，你只需要充分發(fā)揮他的主動(dòng)性，定期讓他匯報(bào)工作的進(jìn)展可以。讓老虎覺得安全的方法是讓他能夠充分證明自己的能力。當(dāng)然，要注意的是，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有幾只老虎，合理分配他們的工作（負(fù)責(zé)不同的方面）可能是一個(gè)好主意。