預測6：CRM內涵提升

　　在線社交商業圈帶來的商業環境和商業模式的變化，使得CRM（客戶關系管理系統）不再是單純管理銷售和服務的工具了。每個企業都處于一個或多個虛擬商業網絡之中，這其中有客戶、潛在客戶、競爭對手、供應商、代理商等等。在現實環境中，這些個體之間以相對封閉的孤島形式存在，而在虛擬網絡中，個體之間都有著相對透明和可量化的關系。任何一項微小的關系處理不好，都有可能隨著基于關系的傳播被指數級放大，給企業帶來難以估量的損失。同樣，與在線社交商業圈中錯綜復雜的個體維持良好的關系，也有可能隨著基于關系的傳播呈指數級增長，給企業帶來意想不到的收益。

　　由于對客戶需求和喜好數據的采集越來越完整，CRM在營銷層面的功能會被放大，可以基于CRM的數據做出各種智能分析，據此制訂更加有效的營銷方案。總之，CRM的內涵將被提升，從客戶關系管理上升到社會關系管理。

　　預測7：企業IT架構面臨轉型

　　底層是基礎設施，中間是應用系統，上端是數據倉庫和商業智能??這是過去很長一段時間內為常見的企業IT架構模型。從2011年開始，這種IT架構或許會被逐漸淘汰。在線社交商業圈的形成和基于移動終端IT應用的部署，都在打破傳統的企業邊界。企業邊界的逐漸模糊，需要企業構建全新的運營體系和架構，IT架構也需要隨之變化。除此之外，云計算的興起，更是對這種傳統IT架構的徹底變革。

　　當然，在2011年大部分CIO并不會感受到來自企業IT架構改變的壓力，但是很多趨勢往往是在潛移默化中被逐漸放大，2011年只是個開端。

　　預測8：ERP仍占IT投資一席之地

　　雖然大部分企業已經部署了ERP系統，但是這些系統很多都使用了5年以上，已經不能滿足企業當前的需求。CIO一旦厭倦了對現有ERP系統的修修補補，部署一套全新的、更適合企業發展的ERP系統會被提上議程。從2010年已經發生的案例來看，這種趨勢在2011年不會減弱。

　　此外，眾多的成長型企業對信息化的重視程度正在提高，部署ERP將成為他們拉開信息化建設的“第一聲炮響”。

　　預測9：信息安全問題更加凸顯

　　企業對IT系統的依賴程度越高，信息安全風險帶來的后果越嚴重。與此同時，企業和IT架構邊界的逐漸模糊，正在讓信息安全風險的防范變得更加困難。

　　任何新應用的部署，都會增加信息安全保障的不確定性，特別是在IT架構大變革前夕的2011年，各種新應用層出不窮，CIO們面臨的信息安全壓力前所未有。

　　此外，云計算帶來的信息安全問題也充滿了不確定性。在云計算模式中，用戶無法知曉系統中重要的數據確切的存儲位置，這難免會讓用戶充滿了對重要數據丟失和泄露風險的擔憂。安全問題仍然是阻礙CIO決定部署云計算的大因素。

　　預測10：企業IT戰略規劃大調整

　　2011年是我國“十二五”規劃的開局之年。隨著政府對“十二五”期間信息化規劃的出臺，勢必會引發新一輪企業信息化規劃調整和制定的浪潮。在國有性質的機構，這種現象會更加明顯。

　　除了政策層面的誘因之外，云計算等一些新應用的逐漸成熟和商業價值的更大顯現，無疑會吸引更多企業開始考慮部署這些新應用。任何這些決策的做出，都會涉及到原有IT戰略規劃的調整，甚至徹底地變革。