三、實施經驗

　　1、專職測試隊伍的作用

　　首先，組織分工明確。通過成立獨立的測試團隊， 建立了由開發、測試、運行組成的涵蓋軟件生命周期的較為合理的IT組織架構，明確了各部門的質量責任，通過考核，形成質量問題的倒追機制，在一定程度上改變了原有的重開發輕測試、重進度輕質量的現象，提高了全員的質量意識。

　　其次，專業細分，交付質量明顯提高。專業測試團隊在測試技術方法、系統性、規范性等方面取得了很大進步，明顯減少了項目投產后的缺陷的數量，提高了系統功能的正確性和性能穩定性，減輕了系統維護壓力，為客戶提供了穩定、高效的服務環境，減少了系統問題對銀行資金、聲譽等造成的不良影響。

　　再次，提升用戶滿意度。由于測試人員按專業分工，其對系統應用有較專業的理解。因此，在測試過程中， 測試人員往往能發現一些不合理或未滿足的需求，會給開發項目組提出建議，促進了應用系統的功能改進，提升了用戶的滿意度。

　　后，通過對測試過程中發現的缺陷原因進行分析、統計和歸類， 往往能發現系統流程中的問題，從而推動項目建設過程和流程的改進，促進了質量體系完善和全面質量管理。

　　2、制度建設的思考

　　“沒有規矩，不成方圓”。一個健康的團隊離不開一個合理的制度體系。沒有合理的制度體系，不能確保團隊的健康發展。中信銀行信息技術部測試團隊在制度建設方面考慮了以下幾點。

　　首先，從無到有，逐步擴大制度體系范圍。目前已建立了包括測試專業規范、考核辦法、考勤、外包人員管理、項目管理等制度，通過制度來規范、引導測試工作，激勵測試人員。

　　其次，制定制度要體現出科學化、人性化和客觀公平的精神。引導測試人員積極參與到制度制定的過程中，這樣制定出的制度更加容易得到團隊人員的理解和支持，測試人員也比較樂于遵守相關制度。比如測試人員量化考核模型幾經討論修改，以求客觀和公平反應不同角色人員的實際付出。

　　后，落實執行。制度制定完成后，應進行宣傳推廣，并監督落實，強化執行。推廣時，各測試小組組織制度的宣講， 并且在測試組內設立測試輔助管理和測試QA崗位，協助各測試組長監督、檢查制度執行情況，發現問題后及時整改，對不合理的規定，及時做出調整。

　　3、與相關部門的合作

　　測試工作是一項對溝通、互動要求比較高的工作。測試人員在日常工作中，經常需要同開發人員溝通項目需求和反映遇到的問題，也需要向業務人員了解需求或提出業務流程方面的建議。中信銀行測試團隊在與其他部門互動時，主要做好以下幾方面工作。

　　一是注意溝通的技巧。測試工作的目標是提高被測系統的交付質量，從這一點上講，測試人員和開發、業務人員的目標是一致的。在此基礎上，開發、測試人員在溝通時可以對事不對人，保持良好的溝通心態。同時，測試人員在發現問題時，盡量把問題定位更加準確，而不是簡單描述一個現象，這樣可以提高說服力和溝通效率，在測試人員與開發、業務人員之間形成良好互動。

　　二是注意互動的形式。除了日常測試工作中與開發、業務部門進行溝通外，測試人員還應參與業務需求、軟件需求規格說明書和項目設計等的評審，邀請開發人員參加測試方案討論；開發人員參加測試計劃、測試需求分析及測試案例等的評審；測試人員對業務測試進行支持，幫助業務人員查找、準備數據，共同研究業務操作流程，提高測試人員對銀行業務的認識。

　　三是充分發揮測試人員的綜合技能優勢。目前測試人員工作范圍基本按照業務系統維度劃分，有利于和開發、業務人員的長期溝通，形成穩定的互動關系。測試人員具有既熟悉業務又熟悉信息系統的雙重優勢，比開發人員更熟悉業務和業務操作，比業務人員更熟悉信息系統。測試人員應充分發揮自己的綜合優勢，促使信息系統更好地滿足業務需要。

　　四、未來測試工作的規劃和目標

　　從國內業界情況看，各家銀行對測試工作越來越重視，在金融測試領域也進行了大量有益的探索和實踐。中信銀行雖然也在測試方面做了一些工作， 但仍屬于起步階段。對于測試工作， 我們參照TMMI測試體系模型，結合中信銀行的測試工作實際， 規劃和形成了中信銀行的測試架構（如圖1所示）。