OK，我們說有人。要有什么人？

　　我說的是是開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)人得單提出來，不能開發(fā)編碼，專門做需求管理、BUG管理、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作計(jì)劃、工作推動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源調(diào)配、團(tuán)隊(duì)內(nèi)矛盾解決、執(zhí)行過程中異常問題處理、每天向各個(gè)協(xié)調(diào)方報(bào)告工作進(jìn)展和工作困難。我說的各個(gè)協(xié)調(diào)方包括客戶、客戶老板、自己的上司、自己的老板、銷售部門、實(shí)施部門、支持部門。

　　我們整天在忙，其實(shí)在窮忙。很多穿插進(jìn)來的事情和異常讓我們常常不得不停下手中的工作，接電話、查找客戶的BUG、臨時(shí)修改BUG、給客戶更新、跟蹤客戶更新后使用情況。我們本想完成的計(jì)劃，都成了空話。當(dāng)月底檢驗(yàn)計(jì)劃的時(shí)候，總會(huì)有一大堆的理由說是因?yàn)槭裁词裁串惓＃詿o法按照計(jì)劃執(zhí)行。

　　對(duì)，這是沒有防火墻，每個(gè)人都直接受到各種來源的直接干擾。而開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，是防火墻。

　　售前方面的方案制作、需求討論、打單演示，銷售部門反饋回來的客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的需求和問題，老板在客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題和需求，實(shí)施部門在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的需求和問題，客服支持部門在日常支持中轉(zhuǎn)過來的需求和問題，在項(xiàng)目開發(fā)過程中客戶的各個(gè)業(yè)務(wù)部門包括客戶IT部門提出的需求和問題，這么多的沖擊，需要有一個(gè)專門的人來統(tǒng)一歸口，屏蔽。任憑外部這么多異常的穿插，有項(xiàng)目經(jīng)理一人擋關(guān)，開發(fā)人員在研發(fā)內(nèi)部安安心心的按照項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃扎實(shí)的開發(fā)著。

　　不管收到多少需求和問題，每個(gè)人都覺得自己的問題是簡(jiǎn)單的，是需要立即解決的。每個(gè)人都會(huì)這么想。但現(xiàn)實(shí)這么擺著，有100件事，三五個(gè)人，看著辦。累死也不可能把這100件事1天內(nèi)干完。

　　項(xiàng)目經(jīng)理把來自各方的需求和BUG，統(tǒng)一匯總到一個(gè)EXCEL中。和各方討論明白到底想要的是一個(gè)什么功能，細(xì)節(jié)是什么，會(huì)引發(fā)的問題是什么，都要項(xiàng)目經(jīng)理來做好功課。確實(shí)要開發(fā)的，根據(jù)現(xiàn)在的開發(fā)進(jìn)展和開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)負(fù)荷，排好后續(xù)的開發(fā)計(jì)劃。

　　其他人著急啊，著急也沒有用，你看，所有的需求和BUG都在這里，其他人也在提，不光是你銷售部門一個(gè)部門在提。你看，我們的工作內(nèi)容，已經(jīng)排出來老長(zhǎng)了。都很明確，大家沒有偷懶，大家確實(shí)很忙，丁是丁，卯是卯，是到了老板那里，拿出來這些EXCEL，老板也沒有辦法。這點(diǎn)人啊。

　　這是第一道防火墻。

　　第二道防火墻是增加測(cè)試人員。軟件不穩(wěn)定，實(shí)施有問題會(huì)直接找開發(fā)人員，客服支持有問題會(huì)找開發(fā)人員。因?yàn)檫@些是軟件BUG，得開發(fā)人員跟蹤和修改。怎么讓軟件穩(wěn)定呢？我和很多人都聊過，在長(zhǎng)久的不間斷的修改代碼接客戶電話做跟蹤支持的，程序員們普遍很累，對(duì)這種狀態(tài)很膩，有厭煩心理，甚至有了虱子多了不嫌咬的無賴狀態(tài)。

　　這是人的正常生理和心理。程序是程序員用手一個(gè)個(gè)敲字母敲出來的，這是個(gè)手工作業(yè)活。人是肯定要受各種生活和工作的影響。人不是冷血?jiǎng)游铮艘膊皇菣C(jī)器。人是感性的，人是需要生活的。

　　這種狀態(tài)存在，我們要去解決問題，而不是一味強(qiáng)壓。有時(shí)候，強(qiáng)壓也失去了作用。想解決，臭罵一頓也沒有辦法。說吧，想不想解決？想，那我們擺好心態(tài)，繼續(xù)往下看。

　　測(cè)試人員一方面會(huì)使軟件質(zhì)量提高，這樣BUG少了，未來的程序員的支持少多了，實(shí)施部門和客服部門的工作輕松了，當(dāng)然部門沖突也會(huì)少了，合作也比較改良了。

　　另外，測(cè)試人員需要兼任技術(shù)支持人員。因?yàn)闇y(cè)試人員為了能測(cè)試出更多的BUG，把軟件問題消滅在開發(fā)內(nèi)部，所以他對(duì)軟件的細(xì)節(jié)了解的僅次于項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員。測(cè)試人員比實(shí)施人員、客服支持人員、銷售人員要了解軟件深的多。他來做技術(shù)支持，他解決問題查找問題比實(shí)施人員、客服人員要快的多、準(zhǔn)的多。這樣不需要干擾程序員了。程序員可以正常的按照開發(fā)計(jì)劃一步步繼續(xù)了。

　　而且，在實(shí)施過程或客戶應(yīng)用過程才發(fā)現(xiàn)的BUG，那是測(cè)試人員當(dāng)初沒有測(cè)試到的地方。為什么沒有測(cè)試到，為什么忽略了，以后要加強(qiáng)注意。這也是對(duì)測(cè)試人員工作質(zhì)量的一個(gè)反饋。

　　所以說，測(cè)試人員兼任開發(fā)部門技術(shù)支持人員，對(duì)測(cè)試本崗位工作非常有好處，是對(duì)測(cè)試工作的促進(jìn)和提高，也給研發(fā)部門設(shè)立了第二道防火墻，防止實(shí)施部門、客服部門對(duì)程序員的干擾。

　　只要程序員能安心工作。他寫的代碼質(zhì)量會(huì)提高，BUG減少，功能細(xì)節(jié)完善，思考周密。如果整天讓他救火，程序員只能以救火的心態(tài)來工作。人不可能長(zhǎng)期處于高度緊張救火的狀態(tài)。

　　有了這兩道防火墻，負(fù)向轉(zhuǎn)到的企業(yè)文化、部門沖突、工作質(zhì)量、工作效率才能慢慢再回到正向轉(zhuǎn)動(dòng)上來。這是開始的切入點(diǎn)。

　　上面所說的兩道防火墻都是在有人的情況下的一些措施，但現(xiàn)在是整個(gè)部門空無一人，連普通的技術(shù)人員都沒有，更別說那些技術(shù)骨干，都被陷入項(xiàng)目中，是拉不出來，現(xiàn)在是先用什么辦法拉出這些人來？

　　沒有人不要緊，要緊的是，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)更多的工作。但這是理順前，走向正軌的必然付出。在老板沒有看到效果不投入人力之前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)要想變好，是必然要付出更多的。大家不要想著和過去一樣付出能達(dá)到更好的效果。我們?cè)诂F(xiàn)有人手下，有些人需要承擔(dān)更多的開發(fā)工作，這樣才能擠出一個(gè)人來做項(xiàng)目經(jīng)理，專心管好需求、BUG、工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)、匯報(bào)。這樣才能擠出第二個(gè)人來做測(cè)試與技術(shù)支持。這必然會(huì)有人職業(yè)轉(zhuǎn)型，會(huì)有人承擔(dān)更多的代碼開發(fā)工作。但其實(shí)，專心開發(fā)代碼，一切雜事都屏蔽了，開發(fā)質(zhì)量和開發(fā)效率都會(huì)提高，反而比過去工作更順溜了。程序員，擅長(zhǎng)的還是自己本職的開發(fā)工作。

　　但冰凍三尺非一日之寒。所以不要一有救火，整個(gè)改良都放下了，重新回到過去的狀態(tài)了。這是不對(duì)的。從負(fù)向到正向，必然有很大的逆摩擦。堅(jiān)持，咬牙，挺過，負(fù)向的車輪才會(huì)靜止，然后正向轉(zhuǎn)動(dòng)。想實(shí)施改良的人，必須要深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)沖擊，要承受得住，要有勇氣來面對(duì)挑戰(zhàn)，要有勇氣來面對(duì)失敗。

　　你是否有這種犧牲付出和堅(jiān)持推進(jìn)的勇氣？