溝通計劃維護人：明確本計劃在發生變化時，由誰進行修訂，并對相關人員發送。
制定好溝通計劃，重要的是如何按照其進行各類信息的傳遞。
將項目管理的信息正確傳達到相應的人員，是相當重要并有一定困難的，經常發生的情況是信息發送人覺得自己把信息正確傳達了，但實際卻是信息沒有傳達到或是被錯誤的理解了。 溝通是雙向的，必須保證信息被接收者接到。所有的溝通方式，必須有反饋機制。例如：使用Mail進行溝通，必須要求接收者簡單回復“已收到”以進行回應。信息收到后還必須保證理解是正確的。很多信息是傳達到了，但卻被錯誤理解了，產生了大量扯皮的問題。項目經理在溝通管理中對較重要的通知、變更等信息要求通過Mail進行二次表述。這種表述是在接收方確認自己理解了的同時再去細化或轉敘，而不是復述。說得直白些，是要求信息接收方說明具體明白了哪些，打算如何去做，并用Mail把相關的想法或欲采取的措施傳給發送者，讓發送者進行確認。
在項目中，項目干系人有不同的溝通需要。作為項目經理，必須了解：溝通要符合接收者的利益。高層經理主要關心的是進度，想知道是否能按時交工；客戶主要關心的是成本和質量，想知道是不是要增加投入，產品質量能否達到要求。對于項目經理來說，應實時反饋有關項目延期、成本增加和出現質量問題等方面的信息，并盡早溝通，說明原因，使高層經理和客戶能及時理解，并調整相關計劃。
溝通管理的另一部分是實施情況報告，有三種形式：定期報告、階段審查和緊急報告。 定期報告：是在某一特定的時間內將所完成的工作量向上級匯報。在CMM環境下，主要涉及項目成員周進展報告（WSR）和項目周報(WPR)。前者由項目組成員上報項目經理；后者是對前者的總結，由項目經理上報高層經理；需寫明當前狀態、進度完成情況、當前問題和下周計劃等。
階段評審：在項目進行到重要的階段或里程碑階段，要進行階段評審。在CMM環境下，主要是項目階段報告（PPR）。階段評審的意義在于評審當前的項目情況，迫使人們對其工作負責；還可以提前發現問題，將問題解決在初期階段。
緊急報告：在出現意外情況下，進行緊急報告。在CMM環境下，主要涉及問題狀態報告(PSR)和問題狀態日志（PSL）。需寫明當前發現的問題、相關影響、需如何解決（動用什么資源）、問題緊迫性（答復日期）等。
在CMM環境下質量保證部門也將進行質量審計，按階段提交產品審計報告（PAR）和過程審計報告(PRR)。前者針對交付的產品，后者針對項目執行的過程。
項目干系人接到實施情況報告后應實時進行反饋，明確報告已經收到，并提出項目意見或建議。
管理首尾是溝通管理的后一步，其核心目的是與各項目干系人溝通，總結經驗，吸取教訓，將各類文件歸檔，從而實現對知識的積累。項目中的提交物是極好的資源，對未來的項目會有很大的幫助。良好的項目檔案能夠為以后的項目節省時間和金錢，為項目審計等提供有價值的信息。
通過在CMM環境下實施有效的溝通管理，L先生所負責的項目在中后期逐步趨于正軌，促進了過程改進的順利實施，按時按質地完成了任務。更為可喜的是，經過L先生的建議，在公司其他的項目中實施溝通管理，有效地提高了相關項目的開發效率，項目的凝聚力也得到了加強。終公司如期通過了CMM認證。
有效的溝通管理會不斷地增加變革的動力，削弱阻力，是企業實施CMM過程改進的動力源泉。
