1. 前言
智能電網是當今世界電力系統發展變革的新動向，被認為是21世紀電力系統的重大科項目管理培訓
技創新和發展趨勢，歐美、日本等發達紛紛提出與智能電網相關的概念體系和技術框架。2009年5月，電網公司首次向社會公布了智能電網發展計劃，中國的智能電網是以智能化技術為依托，實現“電力流、信息流、業務流”的高度一體化融合，全面體現于發電、輸電、變電、配電、用電和調度等六個環節，構建以信息化、數字化、自動化、互動化為特征的自主創新、國際的堅強智能電網、實現堅強可靠、經濟高效、清潔環保、透明開放、友好互動的現代電網。
相對于其它行業，我國電力企業的信息化水平較高。經過幾十年的發展與建設，電力企業在生產過程自動化方面取得了很大的進步。目前我國各級電廠和變電站的自動化水平已接近或達到了國際水平。然而，和生產過程自動化相對應的企業管理信息化還遠沒有達到國民經濟對電力總體需求的要求。在電力信息系統工程建設過程中，存在不少問題，缺乏有效科學的項目管理是主要問題之一。缺乏溝通，不切實際，建設空中樓閣，更是一種通病。結果是，投入很多，但得到的效益卻遠不相稱，或者是項目竣工無期，造成了極大的浪費。
2.電力企業信息系統項目的特點
配電系統自動化：利用現代電子技術、通信技術、計算機及網絡技術，將配電網在線數據和離線數據、配電網數據和用戶數據、電網結構和地理圖形進行信息集成，構成完整的自動化系統，實現配電系統正常運行及事故情況下的監測、保護、控制、用電和配電管理的現代化 (摘自中國電機工程學會城市供電專業委員會《配電系統自動化規劃設計導則》)。
配電網是電力系統中的一個重要環節，目前仍存在網架薄弱、供電能力不足、線路設備
可靠性較差、配電節能降損、多點分散通信瓶頸等問題，因此迫切需要研究與之相適應的智能配電關鍵技術，開發和研制新型、高效、環保的智能化設備，提高配電網供電可靠性、運行效率和設備利用率，顯著提高配電網供電能力和安全預警及應對能力，朝著滿足自愈、互動、兼容、即插即用等智能化方向發展。例如：北京項目、廣東項目、山東智能配電網項目。
電力企業信息系統工程的特點：電力企業信息系統工程主要是圍繞電力設備的運行、檢修、試驗、參數管理等展開的，參與部門包括:開關設備(生技、配電、設計、用電、工程);環網開關柜(生技、配電、設計、用電、工程); 各類終端設備(生技、配電、設計、自動化); 配電自動化系統(生技、配電調度所、自動化及信息、設計)。同時還與人事、財務、物資、設計、計劃、基建等部門存在不同程度的業務和數據關聯。所有設備的實時和歷史運行狀態、歷史檢修、試驗記錄、設備臺帳等信息是綜合查詢系統的主要內容，供相關部門及領導查詢使用，輔助其決策。
電力企業部門和崗位之間通過生產業務緊密地聯系在一起，不可分割，其中設備缺陷、設備定級、設備停役申請、設備大修計劃、工作票等許多業務均具有全局閉環的特點。管理信息系統與生產自動化系統(如SCADA系統等)集成在一起形成一個整體，上級電力信息網通過遠程連接實現遠程遙測、遙控。電力企業信息系統工程的建設涉及到橫向與縱向的方方面面，各種聯系非常復雜。
3.信息系統項目的溝通管理
項目溝通管理是確保及時、正確地產生、收集、分布、儲存和終處理項目信息所需的過程。項目溝通管理過程揭示了實現成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯絡過程。項目經理們花費大量無規律的時間與項目團隊、項目干系人、客戶和贊助商溝通。項目中的每一成員都應當了解溝通是如何在整體上影響項目。據統計，商場上的成功85%取決于溝通;美國企業經理94%的時間用于溝通;美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件。本文對于電力企業信息系統項目的溝通管理進行分析和總結。
3.1信息系統項目溝通管理基本原則
溝通內外有別。對內有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發言人
非正式的溝通有利于關系的融洽。像語言環境一樣，人們的語言風格往往和他意識里扮演的角色有關，在正式場合，說話正規、書面，自我保護的意識也強烈一些。而在私下的場合，人們的語言風格可能是非正規和隨意的，反倒能獲得更多的信息。
采用對方能接受的溝通風格。注意肢體語言、語態給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到“雙贏”。
溝通的升級原則。橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯想的“溝通四步驟”說：第一步，和對方溝通;第二步，和對方的上級溝通;第三步，和自己的上級溝通;第四步，自己的上級和對方的上級溝通。這反映了溝通的升級原則。
掃清溝通的障礙。職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。
3.2信息系統項目溝通管理過程
項目溝通管理是現代項目管理知識體系的九大知識領域之一，其管理過程包括:溝通計劃編制、信息分發、績效報告、項目干系人管理。項目管理是管基準，通過領導團隊，建立基準，達成基準。項目管理包括五大過程組：啟動，計劃，執行，監控，收尾。溝通管理是項目管理的重要組成部份，對于頂目來說，要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，必須進行信息溝通。溝通對項目的影響是潛移默化的，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的作用，在失敗的項目的痛苦反思中，卻能看出溝通不暢的危害。在電力行業，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度、質量。溝通不暢是電力項目大的風險之一。
