其實，這個項目經理口才并無出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶為本的思維方式，進而推動了項目的進程，實現了項目的成功。
為了通過我們的項目成果可以使客戶的到大的收益，我們要在定位項目目標的時候能夠充分考慮到客戶的客戶的利益。例如你的客戶是銀行，你還應該考慮到銀行的用戶，也是儲戶的利益。假如你為銀行設計了一套系統性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶使用起來很不方便，要填寫很多單據才可以使用，或者是用戶界面很不友好，普通的銀行用戶根本不敢或不會使用你的系統，從而造成系統的使用率非常低，那么你的設計不是成功的，因為你沒有完成客戶想要的目標。
客戶會覺得買你的東西不值得，或者客戶會在項目的后期甚至試運行后強烈要求你改進設計，可能造成很大的成本開支和工期的延誤。
所以以客戶為本，充分考慮客戶的客戶的利益，真正讓客戶通過我們的項目實現自己的價值也是我們管理項目時應該充分重視的問題。
如果能夠真正的做到這些那么我們一般會擁有滿意的客戶，還有可能促成再次發生業務聯系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。
“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項目的堅強后盾。他們主要關心的是項目能為公司實現什么樣的價值。明白了這點對我們的項目管理很有幫助。
公司確立項目任命項目經理去管理項目，是為了從這個項目盈利，并且能通過這個項目的經驗積累，能夠在這一領域占有一定的市場，同時能為公司培養一批的人才。只要從這個角度出發，你和他是同一目標，你們之間應該沒有什么矛盾了。
很多項目在當項目發生了變更時，項目經理和公司管理層溝通不夠或者意見不和，項目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本” 的思想，在公司的立場上去做溝通，為項目爭取資源，那么可以為項目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項目的成功。
用這個思想去做項目的溝通管理有時可以起到事半功倍的效果。
項目的成功離不開一個好的團隊，把“以人為本”的思想用在團隊的建設和管理中同樣非常有效果。以項目團隊成員為本，從項目團隊成員的角度上去思考問題，可以很快的增強團隊凝聚力和團隊的效率。團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給我們帶來慘痛的損失。
有的項目經理雖然專業技術很厲害，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上如果項目經理能用好以團隊成員為本這一思想，考慮項目組成員參加這個項目團隊，終的目的是什么，然后從根本上去分析從而解決問題。
項目團隊成員的參加團隊的目的一般有以下這些：
1、 通過參加團隊解決生存問題。
2、 通過參加團隊可以得到一些相關的知識和技能的培訓。
3、 做這個項目是自己的興趣愛好。
4、 這個項目做的工作和自己的職業生涯規劃有關。
5、 喜歡這個項目團隊的氣氛。
知道了這些目的，項目經理可以此為導向，和項目團隊成員溝通，建立項目組的激勵機制，讓大家明白我們的共同利益是什么，為了實現這個共同的目標，我們必須相互協作團結起來。成員之間是相互依賴的關系，必須相互尊重相互協作才能共同成功。
我想在這些共同利益的驅動下，一個項目團隊是可以很快的凝聚在一起的。如果能營造出一種團結和睦，互助協作，學習創新的團隊文化，使每個成員的喜歡這樣的團隊，那么我們的團隊是的團隊。
“以人為本”的思想是要我們換個角度去看問題，從對方的立場上找到問題的根源，然后圍繞根源解決問題。如果能使用好這種思想能解決項目管理中的很多問題。
