針對某一個流程優(yōu)化項目，我們已經(jīng)有了“流程優(yōu)化六步法”。如果存在多個流程優(yōu)化項目同時開展，我們又該如何管理呢？
如果說“流程優(yōu)化六步法”更多是針對項目經(jīng)理所寫的話，本章節(jié)更多地是給項目總管或者說流程管理部門專業(yè)人員看的。要想管理好多個流程優(yōu)化項目，首先，我們應(yīng)該分析一下，多項目管理到底管什么？
項目選擇
我們在“流程優(yōu)化需求漏斗分析”章節(jié)中講到的大部分工作，都與項目總管有關(guān)。在項目正式啟動之前，項目總管和流程管理部門（有時候是重合的）擔(dān)負著流程優(yōu)化需求分析，及終決定成立哪些項目的任務(wù)。這里我們不再重復(fù)講解。
計劃控制
作為項目總管，有責(zé)任對所有項目的計劃進行管理。這也是為何我們一再強調(diào)每一個項目立項后，一定要完成《項目計劃書》并交項目總管備案的原因。《項目計劃書》不僅僅是本項目必須的，同時也給項目總管提供了一個很好的計劃管理工具。而且，當(dāng)某項目因為各種原因（比如項目難度超出預(yù)期、公司高層領(lǐng)導(dǎo)要求擴大項目范圍、項目成員突然變更等）導(dǎo)致無法按預(yù)期的計劃完成時，項目經(jīng)理要及時匯報給項目總管，一起討論并完成新的項目計劃。
尤其是當(dāng)所有的項目遭遇資源瓶頸時，比如大部分項目都需要IT開發(fā)資源支持時。在初項目選擇時，項目總管已經(jīng)考慮到各項目對IT開發(fā)資源的需求，并已經(jīng)告訴各項目經(jīng)理對應(yīng)的IT開發(fā)檔期（有點像拍電影）。所以，一旦某些項目有重大變更時，項目總管需再次平衡IT開發(fā)資源，并對相關(guān)項目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。項目總管一定要告訴各項目經(jīng)理，每一個項目都會影響到總體目標(biāo)的達成，所以，每個項目好都在預(yù)定時間內(nèi)完成，越是能提前完成優(yōu)化需求方案，越能搶先享用有限的IT開發(fā)資源。
為了及時掌握各項目的進度，項目總管會要求各項目秘書每周匯報項目進度。同時也會定期（比如每兩周）召開一次項目經(jīng)理會議，各項目的進度及遇到的關(guān)鍵性問題進行討論。必要時，項目總管還會參與一些可控度稍低的項目的重要會議，如項目啟動會、優(yōu)化思路討論會、IT方案設(shè)計討論會、上線會議等。當(dāng)個別項目遇到重大問題需要決策時（特別是設(shè)計到職責(zé)調(diào)整或非預(yù)期的重大資源投入），項目總管會代表項目組把需要公司高層決策的問題統(tǒng)一提交給管理改進委員會或公司領(lǐng)導(dǎo)決策。
項目總管對各項目的關(guān)鍵點比較清楚。對各項目的管理，其實核心的還是對各項目關(guān)鍵點的把控。
宣傳造勢
流程優(yōu)化工作同樣需要造勢，以營造追求創(chuàng)新的氛圍及持續(xù)獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的支持。為了宣傳效果和步調(diào)一致，我們建議采取多項目整合的方式宣傳。
