項目溝通的“宜”和“忌”
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[ 2016/5/17 16:41:46 ] 推薦標簽：
項目管理 項目經理
4、 宜主題明確，忌海闊天空
有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。
記住，與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜主題明確，忌海闊天空。
5、 宜當面溝通，忌背后議論
在和客戶的溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會甚至產生些許沖突的情況。如何處理這些問題?有些項目經理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當面溝通，選擇了背后發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背后議論別人是對別人大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。
良好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關系良性化并終解決問題。
總結之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背后議論。實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。
“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善于說話，善于高談闊論能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力”。
