3. 要能夠預測結果

日前一個朋友赴美，飛機誤點，航空公司沒有宣布會擔誤多久時間，因此在機場枯坐了三個鐘頭。搭乘那班班機的乘客，有的人需要轉機，有的人有親友在目的地機場接機，有的人初次訪美。此時在機場看到每個人都是焦慮的眼神，焦慮的原因在于他們無法知道誤點多少時間，所以沒有辦法控制之后的行程。你的項目是不是也是如此？

計劃是「想」，執行是「做」。真的去做的時候，碰到需求、能力、技術、管理、人力等問題，都會影響到執行效果。雖然后都可以完成，但是如果無法推測完成的時間、成本及產出，項目經理像是那些旅客一樣──彷徨無助。所以項目經理除了要會做計劃之外，還要能綜合研判情勢，預測項目時間、成本及產出的結果。

以一個一年的項目來說，開始之后，項目經理負了成敗責任，所有的壓力都落在項目經理肩上。每天項目經理要想的，不應該只是誰的問題要怎幺解決，的日子要怎么過，而是一年后的，我是否可以將客戶要的東西按時交付、公司的項目盈余目標可以達成、無法達成的，剩下的時間里我應該怎么處理才能達成。所以總的來看，項目經理不僅要做Micro Management（細節管理），同時還要做到Macro Management（總體管理）。而要做到Macro Management基本的作法是從全面預測項目結果，并且采取各種因應作法。

要如何預測結果？工作延誤，明天也會延誤，后天也照樣會延誤，以后到底要如何補回來呢？傳統的項目經理在現在這個時點是沒有概念的，結果是到項目要結束前才在趕工，到那時候才發現所要花的錢早把利潤吃光了。

比較好的作法是發生問題了，找出原因，評估這個問題如何解決。如果一定得增加時間及人力，那幺假設這個工作得延長二周，照著時程表推下去，所有相關工作，包含對人力資源、合同商、成本的影響為何都要找出來；再往下看，推到項目完成期限，是否會延誤（不是所有工作的延誤都對項目完成時間有影響的！）；如果有影響，要思考后續的工作要如何先期調整，以適度的調配資源。要做這些評估，較簡單的方式，可能仍得借助項目管理軟件。目前項目管理軟件，不論是國內或國外的，都能做到計劃功能，也能夠經由計劃的調整，去分析對整體的影響。

項目經理的工作其實是很復雜。對于一個不愿意看全局的項目經理，這些步驟全部在不知不覺中被省去。但是對于一個企業來說，由一位沒有看家本領的項目經理來執行重要的項目，公司的時間、名譽、獲利及質量保證，不僅僅是兒戲。您的項目經理有沒有這些看家本領呢？