創建團隊滿意度
團隊滿意度是如此地重要，以至于它應該成功項目成功的標準之一。當組織漠視這一標準時，令人不快的事情常常也隨之發生了。看看下面的例子：一個項目經理要完成一個困難的項目，他的團隊成員都被累垮了，紛紛離開。團隊成員被累垮的原因是項目一定要在一個規定的日子完成。到了這個日子，項目完成了，可是超過百分之七十的團隊成員流失了，使得公司在知識管理方面出現了很大問題。看起來公司是因為過于專注要達成的結果而忽視了團隊滿意度。
對于項目經理來說，團隊內部的滿意度是他應該考慮的首要問題。當一個項目開始，應該有一個如何建設團隊以及確保團隊滿意度的整體戰略。這個戰略分成五個層級：
1.生理需要：空氣、食物、居所、睡眠等。
2.安全需要：保護、安全、秩序、法律、穩定性等。
3.社會需要：家庭、工作、關系、愛情等。
4.自尊需要：成、控制、獨立、地位、統治、特權、管理責任等。
5.自我實現：實現個人潛力、自我滿足、追求自我實現以及體驗。
除非員工的基本生理需要和安全需要得到滿足，否則他們不會開始追求社會需要。由于大多數的項目經理在矩陣式工作環境中工作，這樣的工作環境意味著分配給他的團隊成員要向其直線經理述職。因此從項目經理的視角來看，對于第一和第二個層次的需求，他們很難做些什么。雖然他們可以發揮影響力去界定其中哪些領域需要改善，但卻很難施加直接的影響。
第三個層次，社會需要，是項目經理首先要考慮的問題
團隊建設和團隊滿意度開始于社會需要的層面。通過鼓勵團隊成員，和他們互動交流，項目經理可以對這個層面施加影響。如果項目經理可以建立起一個社會需要得到滿足了的有凝聚力的團隊，那么這個團隊會同心協力地工作，并且向自尊需要和自我實現的層次邁進。
要想幫助團隊成員到達后兩個層次是很困難的。但是通過努力，也不是沒有可能。通過幫助團隊成員的直線經理確定在第一和第二層面上需要做的工作，以及確保完成了第三個層面需要做的工作，項目經理已經創立了這樣一個環境：在這樣的環境中，團隊成員可以在自我需要的五個層次中拾級而上。當每一個成員都意識到自己潛能，團隊能交付令人驚喜的成果，并且實現項目的目標。
實施百分之百/百分之十法則
這條法則一直備受爭議，但卻是項目管理成功必不可少的。它指的是“作為一個項目經理，我要百分之百地為項目失敗負責，但是如果項目成功了，我的作用只占百分之十”。
很少有項目經理真正相信這條法則。但是，一旦它被理解且被實施，會成為團隊建設和職業成功的有效工具。這個理論和項目經理頭腦中的一個想法有關，那是他是想把團隊引向低谷還是帶領其走上。如果項目經理總是想踩著團隊往上爬，那么他終會和團隊一起失敗。另一方面，如果項目經理積極帶領團隊走上，那么他終會和團隊一起走上職業的高峰。
百分之百/百分之十法則要求項目經理不能把責任推到其他任何人身上，只要項目失敗了，是你的責任。
當項目成功，項目經理可以和團隊一起慶祝并且接受贊譽。但是，只能承接其中百分之十的功勞。下面是一個例子：公司高層：“湯姆，作為一個項目經理，你的工作非常出色!”
湯姆：“謝謝!但是如果你擁有這樣一個團隊，你很難不獲得成功。我本人實在是沒有什么可以夸耀的。”
這是真的。團隊做了大部分的工作，而項目經理的責任是確保工作被完成，確保團隊感受到自己的工作得到了組織的承認。反之，如果違反了這條原則，會在團隊中滋生對項目經理的憎恨和不滿情緒。
快樂的團隊生產的家具產品，的產品確保顧客的滿意，顧客的滿意確保生意的長久。所以項目經理們，無論如何都不要犧牲團隊，因為損失將無法估量。
