相對于軟件公司中的開發(fā)團隊，維護團隊似乎常常默默無聞，做事相對于保守，遠(yuǎn)沒有開發(fā)團隊那樣常常讓人有新鮮感。這是一種很普遍的現(xiàn)象，也是維護團隊的價值常常被有意或無意地降低了。 事實上，維護團隊的建設(shè)和管理比開發(fā)團隊所應(yīng)對的挑戰(zhàn)大得多，而運行得當(dāng)?shù)脑挘梢酝椖繄F隊或開發(fā)團隊形成互補，發(fā)揮驅(qū)動力。
軟件維護團隊的目標(biāo)和流程
軟件維護團隊被賦予維護已交付產(chǎn)品的職責(zé)，主要工作內(nèi)容是分析修復(fù)新發(fā)現(xiàn)的Bug， 以及客戶對軟件提出一些調(diào)整，具體的內(nèi)容要視維護合約而定。總之或么是修修補補，要么是錦上添花。因為是已交付的產(chǎn)品，其變更是開發(fā)團隊開發(fā)過程中所花費的成本的2~25倍，這在軟件工程領(lǐng)域早有定論(可以參考這里和這里)。如果因為變更而引入了新的Bug，則表示要完成至少兩次變更，成本則是開發(fā)過程修復(fù)的4~50倍。為了保證變更的質(zhì)量，降低風(fēng)險和不一致性成本，軟件維護團隊的流程通常較開發(fā)團隊要嚴(yán)格地多，管理上也要細(xì)致許多。
下面是一個軟件維護團隊流程的示例:
維護團隊建設(shè)
正因為維護團隊的約束大，團隊建設(shè)的難度也更大。大難題是人員穩(wěn)定性的問題。如何選對人進入維護團隊？首先做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，既要甘于平淡，又要技術(shù)能力達標(biāo)，這樣的人是可遇不可求的，而且常有變化。治水在疏而不在堵。個人覺得有四個要點:
一.盡量選擇合適的人進入維護團隊。雖然難，但還是要努力去做。一定要清楚什么是首要條件，什么是次要條件。比如技術(shù)能力是不是首要條件，取決于團隊目標(biāo)。
二.建立良好的輪崗制度，好進好出，至少可以保證順暢地在維護團隊和開發(fā)團隊間輪調(diào)。出入的條件則靈活設(shè)置。
三.建立技術(shù)交接流程，降低因為人員流動而引發(fā)的風(fēng)險。
四.結(jié)合第二點的輪崗制度，可以吸收新進技術(shù)人員和實習(xí)生到維護團隊，在降低工作負(fù)荷的同時，也可以活躍團隊氣氛。
