下面，按照一個項目從洽談到提交完成的順序來介紹：
1.項目立項/客戶的需求說明書
1.1.項目立項
我們接到客戶的業務咨詢，經過雙方不斷的接洽和了解，并通過基本的可行性討論夠，初步達成制作協議，這時需要將項目立項。較好的做法是成立一個專門的項目小組，小組成員包括：項目經理，網頁設計，程序員，測試員，編輯/文檔等必須人員。項目實行項目經理制。
1.2.客戶的需求說明書
第一步是需要客戶提供一個完整的需求說明。很多客戶對自己的需求并不是很清楚，需要您不斷引導和幫助分析。曾經有一次，我問客戶：“您做網站的目的是什么？”他回答：“沒有目的，只是因為別人都有，我沒有！”。這樣的客戶需要耐心說明，仔細分析，挖掘出他潛在的，真正的需求。
配合客戶寫一份詳細的，完整的需求說明會花很多時間，但這樣做是值得的，而且一定要讓客戶滿意，簽字認可。把好這一關，可以杜絕很多因為需求不明或理解偏差造成的失誤和項目失敗。糟糕的需求說明不可能有高質量的網站。那么需求說明書要達到怎樣的標準呢？簡單說，包含下面幾點：
a.正確性：每個功能必須清楚描寫交付的功能；
b.可行性：確保在當前的開發能力和系統環境下可以實現每個需求；
c.必要性：功能是否必須交付，是否可以推遲實現，是否可以在削減開支情況發生時"砍"掉；
d.簡明性：不要使用專業的網絡術語；
e.檢測性：如果開發完畢，客戶可以根據需求檢測。
2.網站總體設計
在拿到客戶的需求說明后，并不是直接開始制作，而是需要對項目進行總體設計，詳細設計，出一份網站建設方案給客戶。總體設計是非常關鍵的一步。它主要確定：
a.網站需要實現哪些功能；
b.網站開發使用什么軟件，在什么樣的硬件環境；
c.需要多少人，多少時間；
d.需要遵循的規則和標準有哪些。
同時需要寫一份總體規劃說明書，包括：
a.網站的欄目和版塊；
b.網站的功能和相應的程序；
c.網站的鏈接結構；
d.如果有數據庫，進行數據庫的概念設計；
e.網站的交互性和用戶友好設計。
在總體設計出來后，一般需要給客戶一個網站建設方案。很多網頁制作公司在接洽業務時被客戶要求提供方案。那時的方案一般比較籠統，而且在客戶需求不是十分明確的情況下提交方案，往往和實際制作后的結果會有很大差異。所以應該盡量取得客戶的理解，在明確需求并總體設計后提交方案，這樣對雙方都有益處。網站建設方案的包括以下幾個部分：
a.客戶情況分析；
b.網站需要實現的目的和目標；
c.網站形象說明；
d.網站的欄目版塊和結構；
e.網站內容的安排，相互鏈接關系；
f.使用軟件，硬件和技術分析說明；
g.開發時間進度表；
h.宣傳推廣方案；
i.維護方案；
j.制作費用；
k.本公司簡介：成功作品，技術，人才說明等。
當您的方案通過客戶的認可，那么恭喜你！您可以開始動手制作網站了。但還不是真正意義上的制作，你需要進行詳細設計。
