Z還有另一種表達形式:用百萬分之缺陷率(ppm)來表示。一個服從正態分布的過程,其超出規范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對應的(如圖1-4所示)。根據這個規律,我們可以通過測量缺陷的比率,估算過程的西格瑪水平Z,并以此考察過程滿足顧客要求的能力。通常,6西格瑪水平所代表的過程缺陷率為3.4ppm,而3西格瑪水平的缺陷率為66807ppm。
我們不重視我們不度量的東西,我們對不度量的東西不能有所作為。用顧客滿意的方式,用提高競爭力和追求卓越的方法度量我們業績的方方面面,是6西格瑪管理的基礎。只有解決了“度量什么”和“怎樣度量”的問題,才能發現我們在競爭力上的差距和改進空間。這是實施6西格瑪管理首先要解決的問題。