一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：
1、暢通有效的客戶交流渠道（觸發中心）。比如電話、傳真、Web、E-Mail等方式進行通信溝通。
2、對所獲的信息進行有效的分析(數據挖掘)。
3、CRM必須與ERP很好的集成。 ----涉及到企業的財務、生產等部門。
（3）、SCM(供應鏈管理)
供應鏈管理是指一個整體的網絡用來傳送產品和服務，從源材料開始到終的客戶，它憑借一條設計好的信息流、物流和現金流來完成。SCM是從源頭供應商到終消費者的集成業務流程，它不僅為消費者帶來又價值的產品和服務，還為顧客帶來有用的信息。供應鏈管理至少包含以下六大應用功能：需求管理、供應鏈計劃、生產計劃、生產調度、配送計劃、運輸計劃。
統一的信息系統架構是決定信息能否共享的物質技術集成，主要包括為系統功能和結構建立統一的業務標準和建立統一信息交流規范體系等。因為即使某些細節之處沒有遵循共同的標準也會影響數據交流和信息共享。
（4）、EAI(企業應用集成)
EAI是伴隨著企業信息系統的發展而產生和演變的，EAI技術是將進城、軟件、標準和硬件聯合起來，在兩個和多個企業信息系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣。
EAI的內容主要包括兩方面：企業內部應用集成和企業間的應用集成。EAI包括的內容很復雜，涉及到結構、硬件、軟件以及流程等企業系統的各個層面。
五、電子商務
電子商務是指買賣雙方利用現代開放的因特網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。
電子商務分三個方面：電子商情廣告、電子選購和交易，電子交易憑證的交換、電子支付與結算，以及網上售后服務。
電子商務的實體有4類：顧客、商戶、銀行及認證中心。
電子商務按從事商務活動的主題不同，分為4種類型：企業內部電子商務、B2B、B2C、以及C2C。
筆記二：信息系統服務管理
一、信息系統服務業
信息系統是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務等工作，都屬于信息系統服務的范疇。
信息系統集成是指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成采用的技術有功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統集成實現的關鍵在于解決系統之間的互聯和互操作性問題，它是一個多廠商、多協議和面向各種應用的體系結構。系統集成主要包括以下幾個子系統的集成：
1、硬件集成
2、軟件集成
3、數據和信息集成
4、技術與管理集成
5、人與組織機構集成
在信息系統工程建設的過程中，出了需要用戶提高自身水平、廠商提高服務質量以外，來自第三方（信息系統工程監理）的力量越來越位人們所接受。國內的不少軟件公司缺乏必要的IT管理能力和經驗，他們進行信息化工作時間短、經驗少。因此在項目一方或雙方都無法確保徹底消除項目風險的情況，引進監理機制，借助第三方單位的技術及經驗來規范項目的實施、保障項目的精度和質量非常重要。信息系統工程監理的主要內容如下：
1、依據有關的信息系統工程建設的法律、法規，經建設主管部分批準項目建設文件、委托監理合同，以及其他工程合同，對信息網絡系統的建設實施的專業化監理管理。
2、根據項目的建設目標、業務需求和質量標準，對承建方提出的技術方案、項目活動，以及系統設計、開發和實施部署等活動進行全方位、全過程的審核、監督和控制，以保證項目在預算范圍內按時、按質量完成，以保護業主的利益，規避或降低項目的風險。
3、根據項目相關合同對信息系統工程的質量、進度和投進行監理，對項目合同和文檔資料進行管理，協調有關單位間的工作關系。
監理工作的主要內容可以概括為“四控、三管、一協調”，既投資控制、進度控制、質量控制、變更控制；安全管理、信息管理、合同管理；溝通協調。
按照相關規定，以下信息系統應當實施監理：
1、、省部級、地市級的信息系統工程
2、使用政策性銀行或者國有商業銀行貸款，規定需要實施監理的信息系統工程
3、使用財政性資金的信息系統工程
4、涉及安全、生成安全的信息系統工程
5、法律、法規規定的應當實施監理的其他信息系統工程
