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經(jīng)理人需用新視角洞悉員工情感
作者:網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載 發(fā)布時間:[ 2013/10/31 11:03:52 ] 推薦標簽:

  一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,必須懂得了解、欣賞、運用不同的員工情緒天賦,使其對公司、工作團隊及職務角色產(chǎn)生強烈的認同。要注重運用“情感管理”使員工及顧客被你感動,從而全身心的投入并付諸激情。

  新思維詮釋情感互動

  現(xiàn)在的企業(yè),應該以全新的方式來看待你的員工,視每位員工為具有無限潛力的人才,視顧客為擁有復雜情感的個體。他們不只需要你的產(chǎn)品和服務,也希望與這些產(chǎn)品及及服務建立起情感關(guān)聯(lián)。事實表明由情感投入的員工組成的團隊,往往能獲得杰出的成果。而且,當顧客感受到你的員工用熱忱與真誠對待他們時,他們也會以相同的情感回應。這種員工與顧客之間的情感互動會成為企業(yè)持續(xù)成長的因素。

  金無足赤,人無完人。任何人都有優(yōu)缺點。與其徒勞的矯正員工的缺點,不如重視發(fā)掘與運用員工的優(yōu)點。研究表明:人通常有24種情緒天賦,這些情緒天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。對這些天賦進行分類,可以幫助經(jīng)理人深入了解員工,并善用他們的長處。比如有擅長把任何枯燥的主題都表達得生動有趣的“溝通者”;有能預感沖突并擅長化解糾紛的“協(xié)調(diào)者”;有永遠習慣與人比較的“競爭者”;有容易贏得他人信任的“”;也有能理解他人,具備換位思維的員工。越來越多的管理者認識到懂得欣賞和運用職工的天賦,是提高員工效益的關(guān)鍵。

  良好的制度環(huán)境是員工情感投入的載體

  隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化,企業(yè)的高效績主要源于員工的自發(fā)進取。因此,經(jīng)理人重要的職責是:架起員工與工作團隊、員工與顧客、員工與企業(yè)之間的情感橋梁,作為情感工程師,成為發(fā)動促使員工情感投入的動力,并密切觀察其成效。以下是促使員工情感投入的幾種有效方法:

  1、明確定義每位員工達成成果的方法,而不是界定每一步該怎么辦。

  2、了解每個職務需要具備哪些情緒天賦才能勝任,挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗和智力,而是適合此職務的天賦。

  3、真心關(guān)切員工的成長與成功,不懼怕他們超越自己。當發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時,要有勇氣規(guī)勸他們另謀高。

  4、幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學習到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處,提供嘗試擔任新職務的機會。

  5、理清企業(yè)的使命、愿景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭,有些員工認同服務的重要性,有些員工重視技能能力-----,經(jīng)理人的責任是:了解每位員工的價值觀,使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

  6、當員工相互合作、共同努力、無后顧之憂時,也容易出成績。因此,經(jīng)理人應設法營造有助于增進員工友誼的工作環(huán)境。

  7、定期進行員工成果或事業(yè)發(fā)展測評。要求員工記錄自己的各方面進展與成。

  8、傾聽員工的心聲與意見。

  情感管理是調(diào)動員工積極性的佳途徑

  在大多數(shù)公司60%的員工是不積極的人。該如何區(qū)分并有效管理呢?

  第一類是沒有積極性的人,他們只能達到基本要求;心中存有疑慮,或是缺乏信心;不愿意迎接挑戰(zhàn),不愿意承擔高風險;缺乏成感;對自己所扮演的角色并非積極投入;坦成抒發(fā)負面看法。針對這類員工,經(jīng)理人應扮演的角色是:明確對每個角色的要求和成果指;讓員工擔任更適合其天賦的新角色;評價時只看效績,而非針對個人。

  另一類是消極的人,他們從一開始便采取抗拒的態(tài)度;無法受人依賴;抱有獨善其身的想法;沒有將問題變成解決方案的能力;對公司、工作團隊及自己所扮演的角色缺乏投入;很孤立;不坦成說出負面看法,但卻公然或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。

  針對這類人,經(jīng)理人應該扮演的角色是:盡早發(fā)現(xiàn)

問題,并只和當事人討論該如何解決問題;并用直接、坦成的語言交流,避免含糊不清;幫助員工認識將問題變成解決方案的重要性;誠實面對自己的問題員工,審視這個崗位是否適合他的天賦并找出適合的角色;多討論應達成的目標而非步驟和方法、給員工自由發(fā)揮的空間,容易建立起信賴感。

  作為經(jīng)理人,必須用嶄新的目光來看待員工的情感,用科學合理的方法 經(jīng)營員工的情感,才能大限度的挖掘員工的潛力和調(diào)動他們的積極性,為企業(yè)創(chuàng)造出空前的價值。

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