在IT項目中，除了要求軟件本身合身外，還要注意選擇由什么樣的“設計師”，來“設計”并推進IT項目。從筆者的經驗看，企業因沒有重視這方面的工作，而為日后項目埋下了隱患的大有人在。
開發商與客戶，誰為誰服務？
森特公司在簽訂項目合同前，除了跟對方的銷售副總和銷售經理接觸外，再也沒有跟該公司的其他人員商談過，甚至連實施顧問都沒有碰過面，更不用說向這家公司的其他客戶了解該公司的實力。結果，問題接踵而來：
① 對方顧問頻繁更換，在近一年的實施過程中，竟然更換了兩位顧問，這極大的影響了項目的進程和質量；
② 對方的開發部門太“水”，客服意識差。“你們公司的二次開發要不要搞了”，因二次開發質量不好，森特公司屢次打電話向開發商反映，卻得到開發部門這樣的威脅。盡管投訴得到了開發商高層的重視，但后續項目進展仍然無法順暢。
開發商與客戶到底誰為誰服務？在簽訂合同前，客戶是上帝，但是合同簽訂、預付款已經到位后，或者項目實施完畢款項結清后，當初笑臉相迎的開發商，卻屢屢推脫，甚至一走了之！如何選擇服務供應商，已經成為影響IT項目成敗的重要因素。筆者這里給出幾條建議，幫助大家選擇IT項目服務提供商。
① 考察對方團隊的穩定性
實施團隊的穩定性，對項目成敗起著關鍵的作用。若在實施過程中，對方頻繁的更換顧問，無疑會對項目造成很大的影響。因此作為客戶需要對實施顧問團隊的穩定性進行周密考察。
一方面，需要把問題避免在項目開始之前。在雙方洽談項目時，可以考察未來的實施顧問，在該公司的服務年限，團隊人數等等，但為了避免服務商的故意掩飾，因此，對實施顧問的考察，有的時候需要通過旁敲側擊，從側面來多方了解實施顧問的底細，從而為實施顧問完成整個項目奠定基礎。
另一方面，提早考察，盡早發現問題。新顧問從開始接手到后來熟悉公司業務流程，一般會有一段時間適應期，可能一個星期，也可能一個月，時間雖短，但客戶仍可抓住這段時間來不失時機的考察實施顧問團隊，摸清底細，提早發現問題，并要求服務商趁早更換實施團隊，以避免日后項目深入實施后，因實施顧問團隊更迭而為自己帶來更多損失。
第三，對團隊的穩定性還存在著另外一個考驗，是能否盡快取得項目組成員（包括用戶的項目組成員）的信任。只有取得項目組成員的信任，才能協調各部門之間的矛盾。經驗豐富的顧問會采取各種手段取得這種信任。如安排項目計劃時，先幫他們解決急迫問題；在同各個部門商談時，對他們提出的問題能夠給出鮮明且有效的解決方法，而不是只說理論。
② 考察實施顧問的能力
企業自身存在的問題，有時候，自己是發現不了的，而要靠旁人去指出。經驗豐富的顧問，可以從企業現有的流程、管理方法推測出企業存在的問題并分析，幫助企業找出解決方法；而剛入門的顧問則做不到這一點，也不能“防范與未然”，存在什么問題，都要在具體的使用過程中才能發現，這會讓企業多交很多“學費”。
對顧問能力的考察，可以從以下幾個方面出發：
一看實施顧問的出身。實施顧問好不要選技術出身，特別是沒有實際經驗的。這種顧問要么根據系統按部班，要么全部根據客戶的需求，而不會提出改善型的建議；
二看實施顧問的工作經驗。主要表現在有沒有在企業實際從事過管理工作和項目經驗是否豐富。如果有在企業從事實際管理的工作經驗，實施顧問往往對企業管理實務比較熟悉，在做項目時，不是只懂理論，而脫離實際；而實施顧問的項目經驗豐富，碰到的問題多，解決問題的能力和速度也快；
三看對方的談吐
。實施顧問的一項重要工作，是協調在項目過程中出現的矛盾，及把IT管理思想灌輸給企業，這都需要顧問有一定的說服力。
③ 考察服務商客服及二次開發的能力
IT項目的軟件往往產品化實施，因此一套裝軟件，不可能完全適合所有公司。尤其是像ERP這樣的軟件，若能達到7：2：1已經很不錯了即70%的功能是大眾都適合的，20%反映的是行業的特性，而公司的個性需求占10%左右。也是說，一般企業二次開發的比例是整個系統功能的10%左右。而二次開發的質量，直接影響著項目的進程及系統的穩定性。考察對方的二次開發能力，可以從以下幾個角度出發。
一方面，需要考察服務商有沒有獨立的開發部門及開發人員的數量。有些小型的軟件公司，沒有獨立的開發部門，二次開發一般都是由顧問完成，或者雖然有獨立的研發部門，不過，該部門不進行二次開發，而只負責產品的更新換代，這種服務商針對軟件的二次開發質量，往往大打折扣。
另一方面，仔細考察合同。一般在項目合同中，對二次開發的時間都有明確的約定和承諾，實力較強的企業，都會在合同上寫明二次開發所需的時間及違約責任。
④ 考察服務商的成功案例及業界口碑
“實踐是檢驗真理的標準。”千萬不要過于相信銷售人員的推銷，而要親自去考察服務商的成功案例和在業界的口碑，摸清開發商的實力。
首先，在網上選定幾家該公司的客戶企業。注意好不要找那些對方報給你的企業，因為這些企業很有可能跟對方預先串通好的，你去問的話，他們只挑好的說；
第二，去考察的時候，好不要只問對方的IT或者項目負責人，而要問具體的操作員、一般項目成員；
第三，要重點考察成本模塊與排程模塊的使用情況（如果使用了這兩個模塊的話）。因為，該兩個模塊能體現公司的實力與顧問的能力。
第四，要順便打聽一下，是由哪位顧問負責這個項目的。到時，也可以指定好的顧問來負責公司項目。
⑤ 考察服務商的操作方式
一般企業顧問的服務方式有二種，一種是駐點式，在項目期間，顧問會在公司進行全程輔導；二是流動式，顧問會不定期的到公司進行培訓與分配任務，一個顧問可能會兼顧多家企業。
兩種方式各有利弊：駐點式的優點是顧問全程輔導，發現的問題，能夠馬上解決；實施過程中，出現偏差的機會小。缺點是這種方式的顧問，由于接觸的項目相對較少，費用也比流動式顧問要高；流動式顧問優缺點正好與駐點式顧問相反。
因此，針對這兩種不同的顧問輔導方式，企業要有不同的對策。
駐點式顧問，企業要關心的問題有：負責項目的顧問，實際完成過多少項目？顧問全天候的輔導如何才能對公司正常的生產經營影響小？駐點時期費用的問題及若項目延期產生的駐點費用問題。
流動式顧問，企業要關心的問題有：一個顧問一般同時帶幾個項目，能否保證足夠多的時間與精力來完成我企業的項目？若負責項目的顧問出差，遇到緊急問題，其他顧問或者客服能否迅速解決？簽合同時，要指明顧問在企業駐點的少時間。一般根據項目的復雜性，在1月到3月左右。
有位推銷專家說過：“賣東西，賣的不是產品，而是服務。”套用在企業的IT項目中：“實施IT項目，靠的不是產品，而是服務。”因此，服務商的服務意識、服務能力直接影響著項目的成敗。企業用戶在選型時，切忌“選了產品”，“忽視了服務”。
