這篇文章想和大家一起探討一下組織管理、項目管理中的“責任”相關的話題。責任這個問題自古有，因為只要有人、有協作的地方會有問題產生，有問題產生有責任產生；而且算沒有團隊、沒有協作，人們也常說你要“對自己負責任”，所以人是擺脫不了責任而獨立存在。責任伴隨著人的一生，也許是這樣無處不在的“責任感”，促使人們不斷前進，促進社會不斷發展。
只不過在當今的工業化社會，社會分工細致，公司部門協作、跨國協作司空見慣的情況下，責任及相關的問題顯得更加的突出和重要。因為一個有主人翁精神、有責任心的組織和團隊，員工負起責任，組織上下齊心協力，為組織目標努力；而一個沒有主人翁精神，沒有責任心的，責任不明確的組織，成員之間互相扯皮、內耗，造成極大的決策成本、信息成本以及溝通成本，使得組織效率和士氣低下，組織無法高效運行。
文章和大家一起探討組織中的一些常見的責任現象，以及解決組織中關于責任扯皮、內耗的兩種方法，即制度與自我管理。
責任及相關問題的產生
現代經濟學講究效率驅動，每個組織或個人都要發揮自己的競爭優勢，導致了社會分工的細化、產業鏈和團隊協作的形成。我們知道雖然在社會分工中，個體的效率會提高，但是在團體協作中也會產生一些額外的成本和問題，包括委托成本、信息成本、溝通成本和管理成本等，其中包括團隊協作中的責任的扯皮和內耗的成本。
下圖中，左邊是傳統的社會分工中員工社會網絡，右邊是現代國際化產業鏈、矩陣組織結構中的員工的社會網絡。
1.左圖中的圓圈代表每個員工，圈的大小代表員工的效率，可見當今由于社會分工細化，專業化，以及在一個崗位上專業工作經驗增加后，員工的效率比傳統的工作模式更高，更專。
2.現代社會分工中每個員工與周圍人的協作增強了，也是員工的社會網絡密度增加了。
3.現代社會分工中員工的社會網絡密度的增加，增加了信息成本，溝通成本，管理成本，以及問題發生時的責任歸屬成本 - 也是人們常說的扯皮與內耗成本。
4.現代的社會分工中，雖然個體的效率增加了，但是增加了其它的成本。如果處理不好如因責任而導致的扯皮與內耗的成本，很有可能造成整體效率比傳統模式更低下。
另外，專業化分工與工作密度的增加還會產生一系列的現象，如其中一個很的現象是“責任分散”現象：在組織協調中，當一個問題由一個人負責時，猶如個體戶經營，那這個個體肯定是盡心盡責，富有主人翁精神，因為這是他一個人的“責任”。當分工細致（特別近幾年全球化的分工與公司結構）一個任務由多人負責，甚至多個不同的人負責的情況，已經司空見慣， 這樣的團體協作中，容易滋生“責任分散”的現象。 什么是責任分散？比如，在街頭，四周只有你一個人，當你看到旁邊有個小孩躺在地上哭，你一定會過去扶起小孩，然后提供你的愛心和幫助。但是，換另外一個場 景，在一個繁忙的街邊，四周都是匆忙而過的人群，當你看到旁邊有個小孩躺在地上哭時，你可能會隨著人群走過。這是責任分散，當人越多時，大家都覺得，一 件事情可能是別人會去做，所以自己不去做了，而且自己不去做內心收到的譴責也不會很大。因為，所有的責任都分散到了所有的個體上，收到的內心的譴責也都分散到了所有的個體。
所以，分工帶來個體效率的提高，但分工協作和社會網絡密度的增加帶來了一系列的責任及相關問題，如責任分散問題，責任的扯皮內耗的成本等。如果沒有良好的管理制度，機制來確保由于協作帶來的責任相關問題及成本，組織將陷入低效運行，抵消甚至拖垮個體分工帶來的效率提高。
責任交叉，轉移及集中現象
明確了組織中存在責任及相關問題后，我們來進一步分析組織中的一些責任現象，以便進一步尋求解決之道。
