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協作中的責任管理 做有責任感的職業人
作者:網絡轉載 發布時間:[ 2013/7/29 14:27:26 ] 推薦標簽:

在當今的分工協作的組織中,首先我們應該注意到:責任是交叉存在的,每個人的任何時刻的工作無不和團隊其它成員,甚至其他團隊交叉協作。猶如下面的責任交叉模型圖:

其中藍色的方框代表一個部門(執行某種職能的架構),暗紅色方框代表另外一個部門,這二個部門之間會有一些交接和協作,如開發部門和測試部門。圖中的黑色圓圈代表團隊成員的責任范圍,上圖中有下面幾層含義:

1.領導:一個部門中大責任的一般是這個部門的領導,如紅色方框的部門A是領導A的責任,藍色方框的部門B是領導B的責任。而員工的責任和領導的責任是有交叉的,也是說員工的責任是領導的責任,而領導的責任也可以映射到每個員工身上。

2.員工:一個部門一般會由一些成員在領導協調下工作,有的成員也需要和其它部門的成員協作以完成工作。

3.兩個部門之間有一些交界地帶,如產品研發和售后服務服務,原材料采購和產品組裝,售前服務和投標銷售等任務之間都存在一些交界地帶。

4.兩個員工之間有一些交界地帶,如開發同一模塊測試人員和開發人員之間有一些交界地帶,需要雙方協作完成,一方離開另一方很難很好的順利完成一項工作。

5.交界地帶:這些交界地帶有著說不清道不明的關系,存在著組織制度無法規范化管理的元素存在,也無法定量的去管理。這使得責任界定愈加困難。一般來說,扯皮和內耗多數發生在這些任務與任務,人與人的交界處。如,一個產品今年銷售不好,是哪個部門的導致的原因?如果說是銷售部門的責任,銷售部門則匯報說,產品沒有創新,型號老舊,沒有吸引力,顧客都被競爭對手吸引,導致銷售額下降。所以在這些交界地帶很容易引發責任的扯皮與內耗,給組織造成管理與協調成本。

有了上面責任交叉模型,我們來進一步分析出現事故紕漏,并需要承擔責任時,組織中常見的幾種責任轉移與集中的模式:

1.第一種模式,是把責任轉移到外部。是當責任發生時,把責任轉移到不相關的,或者人為因素外的外部實體。如上面的三只老鼠一般,把老鼠之間的矛盾責任轉移到貓身上,自然皆大歡喜,不會破壞組織中三只老鼠之間社會網絡的質量與穩定性。在組織中,雙方或多方發生責任糾紛時,又互相不想背黑鍋時,一般會把責任轉移到外部因素,如天災、天氣、事故等外界環境因素,或者經濟危機、政府政策法規等外界不可控因素。這樣部門之間或團隊成員之間可以相安無事。但這樣的責任轉移,需要天時地利人和,不是總能成功。

2.第二模式,當兩個部門(或兩個員工)之間發生責任問題時,如果不能用上面的第一模式有效轉移,往往兩個實體之間會扯皮與內耗,并且雙方會試圖把矛盾轉移到部門模糊地帶,由于模糊地帶的特性導致誰也無法界定終的責任歸屬,后肯定是不了了之,誰的責任也不是了(這招作者覺得是混跡官場、公司必備的招數之一了)。

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