軟件中的缺陷（Defect或Bug）是軟件開發(fā)過程中的"副產(chǎn)品"。缺陷的定義可以很廣泛，在軟件使用過程中所出現(xiàn)的任何一個可疑問題，或者導(dǎo)致軟件不能符合設(shè)計要求或滿足消費者需要的問題都可以是Bug。

每一個軟件組織都知道必須妥善處理軟件中的缺陷。這是關(guān)系到軟件組織生存、發(fā)展的質(zhì)量根本?？蛇z憾的是，并非所有的軟件組織都知道如何有效地管理自己軟件中的缺陷。 如果沒有建立有效的缺陷跟蹤管理流程，將可能導(dǎo)致如下的問題：

1、沒有人記錄自己發(fā)現(xiàn)的缺陷。

2、無法保證測試人員提交的缺陷報告符合規(guī)范要求。

3、測試人員發(fā)現(xiàn)的缺陷可能被開發(fā)人員忽略或遺忘。

4、沒有人知道在新的軟件版本里，究竟糾正了哪些缺陷，還有哪些缺陷未被糾正。

5、導(dǎo)致項目的交貨期變得非常不可預(yù)測。

6、地域分散的開發(fā)團(tuán)隊， 通過email和文檔交流，缺陷狀態(tài)混亂，相關(guān)人員無法及時獲得有關(guān)的變更信息。

7、無法對缺陷進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找原因并制定相應(yīng)的預(yù)防改善措施。

缺陷管理工具testcenter在缺陷跟蹤方面相對于其他軟件的優(yōu)勢：

支持自定義多個角色、自定義用戶、自定義缺陷管理流程；

支持自定義過濾器，管理隸屬于自己的缺陷；

支持自定義公共過濾器；

支持實時郵件的功能，在關(guān)注的缺陷發(fā)生狀態(tài)改變時，發(fā)郵件通知給關(guān)注人；

支持缺陷列表的導(dǎo)出、自定義缺陷報告、缺陷合并修改；

支持缺陷與測試用例關(guān)聯(lián)。

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