RPA機(jī)器人已經(jīng)在很多行業(yè)創(chuàng)造了價值，將會持續(xù)被用戶接受。同學(xué)也帶來RPA質(zhì)疑的話題，今天我們主要講一下，關(guān)于RPA機(jī)器人常見三個問題：
1、RPA是只關(guān)注流程嗎?
從RPA機(jī)器人流程自動化的名稱上看，RPA是處理流程。事實上，RPA主要通過機(jī)器人自動完成任務(wù)。通常機(jī)器人處理枯燥的任務(wù)，用戶來完成高價值、有挑戰(zhàn)的決策，并控制、確認(rèn)整體流程正確性。一般，全部任務(wù)都可以自動化完成的流程，通常部署在服務(wù)端。全自動化的流程在日常流程中的比例非常低，絕多數(shù)流程包括與用戶交互等一系列任務(wù)，簡單的任務(wù)由機(jī)器完成，高價值、靈活的任務(wù)的由用戶完成。
2、 RPA會替代人的工作嗎?
RPA的流行，也讓人擔(dān)心RPA會搶飯碗。事實上RPA主要替代的是人類重復(fù)性的工作，讓人可以集中經(jīng)歷完成高附加值的工作，比如完成前臺與客戶交互的復(fù)雜任務(wù)，后臺的流程由高效的RPA來完成，從而提高整體效率。RPA只是將人力從低附加值的工作中解放出來，而不是替代人。
首先使用RPA能夠降低成本。公司使用RPA降低了低附加值工作的成本。人類更愿意做有創(chuàng)造性的工作。因而日常管理性質(zhì)的重復(fù)性的工作，由RPA來完成，降低成本；RPA解放了用戶在日常管理事務(wù)上的時間，可以在讓人有更多時間專注于高價值的工作，從而創(chuàng)造更大的價值。RPA不僅降低了成本，還能創(chuàng)造更大的價值。
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