二、影響項目團隊信任的因素分析
團隊的信任涉及組織對團隊的信任、團隊對組織的信任、團隊對成員的信任以及成員對團隊和組織的信任等四個方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團隊、個體三個層次來進行（如圖所示）。這里需要說明的是，團隊信任的研究，有的只關注到組織對團隊的信任、團隊管理者對成
員個體的信任和團隊成員間的信任三個方面，這是不夠的；信任的建立應該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對團隊和組織不信任，如果團隊對組織不信任，那么其后果是對信任關系的破壞。一旦信任關系受到破壞，要重新構建信任將會遇到更大的麻煩。
1.組織層次
從組織層次來說，以往組織領導對團隊的偏見、組織對團隊授權不充分、過多干預和控制團隊的決策和行動、組織行為前后不一致、組織與團隊缺乏溝通和交流、缺乏必要的團隊激勵、對團隊缺乏支持、對團隊及其成員的關注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導致團隊和個人對組織低信任度的主要原因。
2.團隊層次
從團隊層次來說，缺乏與組織之間的互動溝通和交流、以往的不成功的經歷、團隊領導的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團隊整體的凝聚力低，則導致組織對團隊的低信任度；另一方面，由于團隊領導對其成員缺乏信任、相互之間的互動溝通不夠、對成員的行動過多地干預或授權不足、薪酬和其他相應激勵措施力度不夠、言行不一致、不公正、團隊規模大等，導致團隊成員對其所在團隊的低信任度，其結果是導致團隊凝聚力松散，戰斗力不強。
3.個體層次
從團隊成員層次來說，成員個體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機會少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導致成員間低信任度的原因；同時，成員個人的成功或失敗的經歷、成員個人的能力水平、個人的品質及其過去在組織中的表現、與領導之間的互動溝通等，將直接關系到組織和團隊對成員個體的信任。
三、構建項目團隊的信任
構建項目團隊的信任，可以從組織與團隊間的相互信任、團隊與成員間的相互信任，以及團隊成員間的相互信任三個方面來闡述。
1.構建組織與團隊間的相互信任
組織與團隊間的相互信任，包括組織與團隊領導之間的相互信任，和組織與成員個體間的相互信任。
（1）組織層次
這里的組織層次，我們指的是企業的高層領導。作為企業的高層領導，個人應該具備出眾的才能和卓越的領導藝術，在組織中的崗位上或曾經在類似方面得到良好的業績表現，這樣才能在個人條件方面服眾，對企業組織中的工作開展也非常有利。
同時，對項目團隊進展中的各種問題和困難給予及時的幫助和解決，提高項目團隊的適應性和戰斗力。建立一套科學、合理的團隊激勵機制，保證團隊能夠沿著組織目標前進而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內敢于講實話、講真話，讓團隊及成員個體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患 難與共，共圖發展。
（2）團隊層次
團隊層次，這里主要指團隊領導。對于團隊領導以往的經歷，個人能力情況，以及目前團隊的工作進展情況將直接影響到組織對團隊領導的信任；這要求團隊領導必須指導成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進展得更順利，這將在一定程度上增強領導對團隊的好印象，為團隊取得組織的信任打開了良好的局面。
其次，團隊領導個人的品質，比如真誠、正直和坦白，也將會影響到組織對其信任程度，這要求團隊管理者要保持對組織忠誠，保持對員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態度。
（3）個體層次
個體層次指的是團隊成員。首先，個體的能力情況及其過去的相關工作經歷將直接影響到組織對其的初印象，不過個體的能力可以通過相應的培訓來獲取，因此對于個體來說，獲得工作的成效是關鍵，它將直接影響到團隊領導和組織對其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業績的表現”。這要求員工做好職責范圍內的崗位工作，保質保量按時地完成上級領導布置的各項工作。
2.構建團隊與成員間的相互信任
對于團隊與成員的相互信任建立，應該從團隊領導如何贏得成員的信任和成員個體如何贏得團隊領導的信任兩個方面考慮。
（1）團隊領導如何贏得成員的信任
我們同意下述兩種觀點以建立團隊領導的凝聚力。威爾遜和喬治在《團隊領導生存手冊》中指出，要建立團隊內的信任，團隊領導應該做好以下 9 點：必須知道自己所做的事是否對建立團隊內部的信任有意義；能識別同伴間的不信任以及不信任對團隊的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時，有自己信任和尊重的人來提醒自己；坦率表達自己的看法；善于傾聽別人的談話；適當的時候，承認自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見，同時要對他們的意見作出合理的、恰當的反饋；要告訴別人，你是非常信任他們的。費西爾等在討論團隊領導與成員間的信任時，認為應該注意以下要點：公開且經常溝通；要得到信任，先給予信任；真實誠懇；樹立有力的經營道德規范；要說到做到，行動可見；務必使你與團隊的互動前后一致，有章可循；從一開始決定將來互動的調子；易于接近和反應迅速；保密；注意用詞；要為團隊創造社交時間。
（2）成員個體如何贏得團隊領導的信任
首先，獲得工作的成效是關鍵，它將直接影響到團隊領導對其辦事能力的信任，這要求員工做好職責范圍內的崗位工作，保質保量按時地完成工作，并協助其他成員完成團隊工作。
其次，要求個體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構建要素。個體成員要始終忠誠于團隊，不做不利于團隊的事情。
后，互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流，讓團隊領導更多地了解自己，及時解決對技術問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。
