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團隊管理:項目團隊的信任問題探討
作者:網絡轉載 發布時間:[ 2013/5/10 15:18:45 ] 推薦標簽:

四、團隊信任的替代性和補充性機制

在我們對信任的定義中曾經提出,信任的缺陷是一方要依賴于另一方,使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性,即預示著信任本身具有一定的風險。要避免信任的風險,團隊還需要相應的替代性和補償性機制,這正如巴伯在《信任:信任的邏輯和局限》序言所說的,“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補償性的社會機制,諸如法律、官僚規定、監督、保險和制裁,對于建立和維持某種基本的社會秩序,也是不可或缺的。” 替代性和補償性機制主要是從建立團隊的內部規范、獎懲機制、以及控制監督機制三個方面來考慮的。

1.團隊規范

團隊規范,對于團隊的運作是非常重要的,不管團隊信任程度多高,它都是不可或缺的。俗話說:“沒有規矩不能成方圓”通觀全球卓越的團隊,無不是以不斷健全的規章制度作為規范團隊發展的依據和準繩 (梭倫,2001)。但在制定規范時一定要注意其具體可行性,使項目團隊成員便于了解和接受。規范一旦形成,要在團隊范圍內嚴格實施,并堅決做到一視同仁、公平公正,使團隊規范真正成為信任的替代性和補償性機制之一。

2.獎懲機制

嚴格的獎懲制度,要真正實現對績優項目團隊進行一定程度的物質和精神獎勵,對突出的個人給予組織和團隊范圍內的嘉獎,如發放一定額度的獎金,或給予帶薪的旅游假期,費用由企業承擔,或給予晉升、加薪、聚餐等形式;對績效不佳的項目團隊在組織范圍內公布,并減少或取消獎金;對于表現不佳的個人,給予調整崗位或降低薪資的處理,對于阻礙項目團隊發展的成員要堅決予以警告或開除等。嚴格的獎懲制度有利于成員間的相互合作,為所在團隊的發展共謀策略,也有助于信任的建立和進一步發展。

3.控制監督機制

國外學者在對信任的研究中經常會提到囚徒困境中的信任問題,他們認為信任的本身存在著不確定性和風險問題。團隊中的“搭便車”問題實際上是團隊信任的風險體現。因此,一定的監督和控制機制是必要的。在不影響成員與團隊、團隊與組織之間的信任的前提下,組織可以定期檢查項目團隊是否按進度進行,定期與團隊進行溝通,了解存在的困難和問題。如果是團隊的原因造成進度緩慢,要加大監督和控制的力度;當團隊一切按部班時,可以減少監督和控制的力度。

信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎,項目團隊要完成他們共同的事業,建立項目團隊同事間的相互信任,領導對下屬的信任以及下屬對領導的信任都是十分重要的。堅強的項目團隊能夠攻克困難的項目,前端的項目要依賴彼此信任的團隊來攻克,團隊的信任是建設堅強核心團隊永恒的主題。

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