四、XXX管理平臺(tái)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
前言
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響大化和使消極因素產(chǎn)生的影響小化兩方面內(nèi)容。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別--確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)展，并記錄每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)所具有的特點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)量化--評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)之間的相互作用，以便評(píng)定項(xiàng)目可能的產(chǎn)出結(jié)果的范圍。
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究--確定對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行選擇的步驟及對(duì)危險(xiǎn)作出應(yīng)對(duì)的步驟。
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制--對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的變化作出反應(yīng)。
本文無(wú)意討論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般流程和相應(yīng)的控制，只是根據(jù)項(xiàng)目中所遭遇到的問(wèn)題把自己的一點(diǎn)心得體會(huì)表達(dá)出來(lái)，很多在其他人眼中也許算不上風(fēng)險(xiǎn)，有一部分甚至超出了項(xiàng)目管理的外延，但對(duì)于部分IT企業(yè)或者中型項(xiàng)目管理，至少是本人所經(jīng)歷到的事情，或許對(duì)大家有所參考。
背景：本人于08年06月入職某公司，8月份即開(kāi)始負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，對(duì)公司組織、制度和相關(guān)業(yè)務(wù)缺乏了解；公司于08年4月進(jìn)行重組，高層和人員變動(dòng)劇烈，新老沖突嚴(yán)重；公司IT力量比較薄弱，產(chǎn)品線較豐富，均為小項(xiàng)目，但自命不凡；后來(lái)了解到我是作為雙方利益沖突的犧牲品來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的。
企業(yè)內(nèi)部管理的風(fēng)險(xiǎn)
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT管理的熟悉程度。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT管理的熟悉程度事實(shí)上決定了項(xiàng)目管理中的很多事情例如人員，但不幸的是往往公司的領(lǐng)導(dǎo)非IT出身，這意味著你要盡更多的精力來(lái)與之進(jìn)行溝通、解釋工作；曾有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為大項(xiàng)目是小項(xiàng)目的簡(jiǎn)單疊加，即人月的倍數(shù)；更甚者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)集成缺乏認(rèn)知，我曾花了3個(gè)月進(jìn)行溝通，甚至差點(diǎn)導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT項(xiàng)目的支持程度。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT的熟悉程度影響了對(duì)IT項(xiàng)目的支持程度，但另一方面與公司高層對(duì)本公司的IT定位也有關(guān)系。
公司財(cái)務(wù)制度。這個(gè)說(shuō)起來(lái)與公司內(nèi)部管理和制度有關(guān)了，財(cái)務(wù)控制成本，項(xiàng)目經(jīng)理也要控制成本，但是做起來(lái)比較困難了，日常費(fèi)用的報(bào)銷、應(yīng)急費(fèi)用的申請(qǐng)、是否有備用金、是否有項(xiàng)目活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、是否有項(xiàng)目獎(jiǎng)金、甚至團(tuán)隊(duì)成員的住宿、考勤、租房等等；如果與財(cái)務(wù)產(chǎn)生了矛盾，也會(huì)讓你吃不了兜著走；項(xiàng)目經(jīng)理是否能夠承受這么多的額外工作？
公司HR制度。主要是項(xiàng)目中新員工的招聘、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、工資發(fā)放等等，外企和正規(guī)化的IT公司應(yīng)該不存在這類問(wèn)題，但是我遇到很多類似問(wèn)題，也幫助團(tuán)隊(duì)成員去討薪；這類問(wèn)題的解決與否直接影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
公司組織架構(gòu)。大中型項(xiàng)目往往意味著你要同公司內(nèi)部多個(gè)部門直接進(jìn)行協(xié)同工作，了解公司部門組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)相關(guān)部門經(jīng)理，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)解決問(wèn)題的效率有很大影響。
企業(yè)項(xiàng)目管理的成熟度
IT部門組織架構(gòu)。了解IT部門的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)制還是等級(jí)制度，可以了解自己所處的環(huán)境，以便尋求合適的資源。
公司所做過(guò)的大項(xiàng)目規(guī)模。了解公司所做的項(xiàng)目規(guī)模可以直接對(duì)公司的軟件和實(shí)施能力進(jìn)行評(píng)估，像讓一個(gè)兒童去做成人的工作，顯然是勉為其難的。當(dāng)然通常情況下公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)按照項(xiàng)目金額去衡量項(xiàng)目規(guī)模，導(dǎo)致缺乏可比性。
公司之前有沒(méi)有做過(guò)類似的項(xiàng)目。這個(gè)包括業(yè)務(wù)類似、架構(gòu)類似、技術(shù)類似等。
公司的軟件能力成熟度。軟件能力成熟度反映了一家公司的IT管理水平，高成熟度的公司至少可以讓你在項(xiàng)目流程、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目支持上受益。
公司IT技術(shù)總監(jiān)的能力。往往一個(gè)公司的IT技術(shù)總監(jiān)能力和整個(gè)公司的IT水平息息相關(guān)，他的能力和水平也影響到對(duì)項(xiàng)目的支持水平。呵呵，反正我每次去公司開(kāi)會(huì)尋求資源時(shí)總是要PK上半天的。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目管理主要包括工作范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、整合管理。需要了解項(xiàng)目經(jīng)理所擁有的權(quán)限。大多數(shù)情況下公司除了成本、人力資源、采購(gòu)涉及到money的不會(huì)讓你經(jīng)手之外，恨不得會(huì)都讓你包辦。下面是你的義務(wù)了，呵呵。
需要了解本項(xiàng)目經(jīng)理所要負(fù)的全部義務(wù)。我理解的義務(wù)是項(xiàng)目經(jīng)理所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧紫仁潜Ｄ罚糜蒙俚膍oney管理項(xiàng)目成員的吃喝拉撒睡；其次是炮眼，要勇于擔(dān)負(fù)起所有甲方對(duì)公司的壓力，以及團(tuán)隊(duì)成員與公司之間的壓力，不該管不要管，要少管(這是公司其他領(lǐng)導(dǎo)的原話)，實(shí)施上可能嗎？然后是架構(gòu)師、系統(tǒng)分析員、需求調(diào)研員、DBA、程序員，曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我會(huì)不會(huì)寫代碼，我說(shuō)我不會(huì)，當(dāng)然是氣話，事實(shí)上我寫的不比任何一位成員少。
項(xiàng)目經(jīng)理的人力資源調(diào)度能力
這個(gè)與公司組織、IT部門組織結(jié)構(gòu)、甚至技術(shù)總監(jiān)有很大關(guān)系。避免雙重管理，在我的team中有4類人，2撥人來(lái)自于公司IT部門兩個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)；1撥人是屬于我直接管理，當(dāng)然人很少；還有1撥人屬于支援性質(zhì)的；其中3類人不歸我考核、管理；領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)說(shuō)你要敢于管理，呵呵，怎么管？借調(diào)個(gè)人，首先要確認(rèn)是誰(shuí)的人馬，然后向個(gè)人電話溝通，再向相應(yīng)的主管電話溝通，后向公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。
如何處理害群之馬，項(xiàng)目管理比較忌諱團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法按照自己的進(jìn)度進(jìn)行，因?yàn)槭莻€(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，項(xiàng)目不能因?yàn)閭€(gè)人而有所延誤；其次希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠積極溝通，當(dāng)無(wú)法正常按進(jìn)度實(shí)施的時(shí)候，至少雙方能夠積極交流共同面對(duì)分析并解決。在我的一個(gè)子項(xiàng)目中，需求調(diào)研人員換了3批次，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q了3批次，項(xiàng)目成員換了3批次；項(xiàng)目經(jīng)理不辭而別達(dá)三次，辭退員工4人，原因是認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員不合格，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為是他不合格，為了此事還曾與他的直接主管吵了幾次。據(jù)說(shuō)他喜歡與業(yè)務(wù)比他強(qiáng)技術(shù)比他強(qiáng)的人進(jìn)行配合，大概是我的能力太差了吧。
人員的技能問(wèn)題
一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)包括子項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)管理員、DBA、高級(jí)工程師若干、工程師若干，測(cè)試員若干、美工等。平衡你的資源和相應(yīng)人員，在一個(gè)資源不充足的團(tuán)隊(duì)中，只有勉為其難了，有什么樣的人用什么樣的人，盡量做到用人不疑，疑人不用；一個(gè)人盡量擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色，挖掘個(gè)人潛力了。團(tuán)隊(duì)成員是需要培訓(xùn)的，這在外企通常做的比較好，內(nèi)企則因項(xiàng)目通常人少，周期比較緊，結(jié)果無(wú)法實(shí)施。
系統(tǒng)集成能力
個(gè)人認(rèn)為系統(tǒng)集成程度是大中型項(xiàng)目與小型項(xiàng)目的一個(gè)明顯區(qū)別。系統(tǒng)集成能力主要表現(xiàn)在是否對(duì)系統(tǒng)硬件，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，不同接口開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)上，這方面知識(shí)的積累并非一朝一夕所能造，取決于公司的積累。
系統(tǒng)外包經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)公司資源無(wú)法滿足項(xiàng)目要求的時(shí)候，需要適當(dāng)?shù)囊胪獍Y源；公司在這方面是否有過(guò)獨(dú)立的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施與否有很大關(guān)系。
甲方項(xiàng)目經(jīng)理能力問(wèn)題
甲方的項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的高低對(duì)項(xiàng)目的成本、范圍、時(shí)間、溝通等幾個(gè)方面均有相應(yīng)的影響。不幸的是，我們很難影響甲方的決定。但至少和甲方的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系要做到融洽，而不要推到對(duì)立面去。
