摘要：“知識管理”與“知識經濟”的概念同時進入中國。伴隨著對知識經濟的深入理解以及國外大公司知識管理方案的逐步推廣，國內企業開始認識到知識管理所具有的特殊意義。隨著中國軟件產業的成熟，自身發展的需求，會有越來越多的軟件企業加入到實施知識管理的企業行列。本文分析了軟件企業實施知識管理的基本條件，從軟件企業的項目管理、從業人員特點和企業核心知識出發，說明軟件企業實施知識管理的必要性。
據信息產業部《2002年中國軟件產業前100家企業》的數據，2002年中國軟件業總收入達到465.65億；而中國軟件博覽會新聞發布會上公布的數據是2001年中國軟件產業總額為796億元，出口總額達到60億元人民幣。由此看出，信息技術產業已經成為中國經濟生活中發展強勁的產業之一，在這一領域，軟件業的發展名列前茅。但是軟件企業的管理情況卻不容樂觀，先進的技術本身如果沒有現代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會創造出超高的市場價值。企業經營管理問題如得不到及時解決，中國的軟件企業很難加快速度發展、擴大規模，在市場上與國際軟件企業競爭。
軟件產業的發展，有一個結構變遷的現象，是從硬件主導發展到軟件主導，然后是服務主導。目前在軟件產業發達的，已經進入到服務主導階段。但是在中國，軟件主導這樣一個階段剛剛到來。并且因軟件公司的業務特點及發展策略，客觀上要求必須對公司內部長期形成的經驗知識進行系統的積累、挖掘與利用，有效的知識管理將成為企業提高軟件業務能力、服務能力和客戶服務滿意度的基礎之一。
1 軟件企業實施知識管理的基本條件
中國軟件企業規模結構與傳統制造企業相比不甚合理，“作坊式”軟件企業比重偏高。據CCID（賽迪數據）2002年10月份的統計數據，目前國內軟件企業中1000人以上的大型企業數量只占全行業0.8%，而50人以下的企業竟占到全行業的65.9%，軟件銷售收入只占全行業的10.4%（如圖一所示）。這也是軟件企業本身發展的一個特點，企業規模小，組織結構扁平化，管理靈活，反應快速，轉型容易，高效輸出。對處于發展期、成長期的軟件企業沒有必要制定非常詳盡的各種規章、制度，而是必須考慮企業發展的實際狀況和法律規定的要求，制定盡量少的、簡化的但實用的制度，對企業的基本規范和業務重點予以規定，但隨著企業的發展和伴隨而來的管理難度增加，自然要求企業增添和修改相應的管理制度。因為知識管理屬于企業發展戰略層面的管理方法，所以軟件企業可以很好地貫徹領導層的戰略意識，具有實施知識管理的戰略基礎。軟件企業具有求新和共享的企業文化，在以技術和服務快速變化為特征的商業中，創新往往是保持長久競爭優勢的主要源泉，所以創新也是軟件企業生存的必要條件，知識管理的目的是使企業的知識資源在有效管理后，能達到知識的創新。在軟件企業交錯的軟件項目中，只有員工團結協作，共享知識，才能按時的完成項目，大量隱性知識的共享，是軟件企業的大特點。
同時，軟件企業具有實施知識管理的技術基礎。軟件企業本身具有完整的硬件高速網絡，也已經積累了大量的數據庫、文檔報表，產品和項目報告，以及規章制度等。這些都是知識管理中的重要內容資源。從信息技術角度來講，軟件企業可以使員工的知識和經驗能夠通過網絡傳遞給其他的人，組織內部通過Intranet可以獲取新的企業動態，查詢企業文化信息，開展網上的員工的崗位培訓，這些都屬于知識管理理念的無意識應用。借助這種創新、共享企業文化和企業內部的學習機制，軟件企業才能夠及時捕捉市場機會實現知識的收益遞增。正如管理專家梯斯所言，“高級技術(知識)本身并不足以建立競爭優勢，勝利者是那些能夠確認新游戲的出現并迅速把握住它的企業，而這需要一種動態能力。動態能力更容易出現在那些具有企業家精神、扁平化組織、清晰的愿景、強化的激勵和高度自治的企業中。”【7】
2 軟件企業的項目管理
軟件業已經越來越像很多其他的傳統制造業，有項目部門、生產部門、質量部門、市場部門等等，一個軟件從構想到真正出現在市場上，需要大量的從事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結合在一起，按照預定的時間將產品推向市場將是軟件產業面臨的一個重大的挑戰。軟件企業目前的產品生產管理主要是以“項目”為主而進行運作，是以項目為中心將所有的資源有效地結合在一起。根據PMI的定義，項目管理是“為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求和期望”。
