項目客戶關系管理應貫穿于項目的整個生命周期。它與項目的進度管理、成本管理、質量管理存在異同。首先，它們都是一種管理方法。項目客戶關系管理著眼于項目的客戶關系管理，是以客戶的全面滿意為目標，用于協調項目內部與客戶之間關系，并與客戶保持良好有效的溝通。采用項目客戶關系管理，便于項目內部清楚識別客戶需求；減少與客戶之間的沖突；保證項目的交付物為客戶所接受和滿意；后與客戶保持長期的合作關系，減少客戶成本。不同之處在于，進度管理、成本管理、質量管理等管理方法主要針對于某一特定的領域進行有效的計劃、組織、控制等，只能在有限的范圍內影響彼此。但客戶關系管理是要求項目內部在以提高客戶滿意度為中心的指導下，持續改進人員、產品、過程，并由客戶來驅動進度、成本、質量控制。它全面參與并在大范圍內影響了其他的管理方法的實施，使得它們在符合各自規范的條件下，充分考慮客戶影響，使產生的結果符合項目目標，并使客戶滿意。此外，項目是為客戶服務的，現代的項目管理的高目標也是客戶全面滿意。
三、項目客戶關系管理的特點和重要性
1. 項目客戶關系管理的特點
（一）普及性
在項目組織內部，以客戶為中心的思想植要入每一個成員的心里。通過員工培訓、領導層范例來推廣和樹立客戶意識，激勵每個員工做出讓顧客滿意的事，并對其給予承認和獎勵，使得員工在項目過程中能夠不斷的提高客戶服務意識，并落實到項目實施過程中，通過持續改進提高質量水平，從而在整體上提升項目的客戶滿意度。
（二）持續性
在項目中，項目客戶關系管理是一個持續的過程。項目還未開始，項目客戶關系管理已經開始作用于客戶獲取；在項目實施過程中，實施對客戶需求的管理；項目結束以后，項目組織與客戶的溝通、反饋，對客戶忠誠度的管理都是通過客戶管理實現的。
項目客戶關系管理的持續性，便于與客戶建立起長期的合作關系，提升客戶的轉換成本（Switching Costs）及鎖定客戶（Lock-ins）；利于項目組織對客戶的持留；減少客戶成本；利于組織與客戶的相互溝通和學習，更有效的推動質量、成本、進度控制，持續提升客戶滿意度。
（三）雙向性
項目中的客戶關系管理是一種項目組織和客戶之間的雙向交流。實現項目客戶關系管理，使得客戶可以及時了解到關于項目的信息，通過與項目組織全方位的溝通全面參與到項目管理中來。
項目中，客戶的需求可能是復雜多變的。通過雙向交流，有助于項目組織深入了解客戶的期望和需求，做好變更準備；有助于推動對質量、進度、成本的控制；有助于順利實現與客戶一致的項目目標；增強項目交付物的可接受性。
（四）動態性
項目客戶關系管理作用于項目的過程是動態的，客戶關系管理過程是不斷變化的，是組織與客戶之間相互學習的過程。項目團隊通過對客戶的學習，可以隨時評測客戶滿意度，了解客戶欠滿意點，客戶滿意點，需改進事宜等，達到不斷的自我完善和進步；而客戶通過對項目組織的學習了，可以了解項目進展情況，項目輸出是否與期望有所偏差，項目組織對自己的重視程度等，有利于控制自己的需求變更和參與對項目的管理，實現預期的目標。
2. 項目客戶關系管理重要性
（一）項目客戶關系管理有助于項目的獲取
項目客戶關系管理通過對項目客戶的管理，建立起一種項目組織與客戶之間的長期、良好的合作關系。對于高忠誠度的客戶發起的項目，項目組織會在競爭中具有很大的優勢，并且還可以通過邀請項目發起者參觀高滿意度的客戶已實施的類似項目，也可請高滿意的客戶為其寫一封推薦信，增強競爭力。這些在項目申請環節對項目的獲取是很有幫助的。
（二）項目客戶關系管理有利于項目的順利實施
通過項目客戶關系管理，可以實施與客戶之間的有效溝通，從而與客戶培養出一種相互信任、尊重的伙伴關系，化解項目組織與客戶之間的各種沖突。這些沖突包括需求變更的沖突、信息不對稱的沖突以及項目要素的沖突。沖突的發展將導致項目團隊與客戶之間的不信任，動搖合作基礎，影響項目的順利實施，嚴重時還可能導致客戶提前終止項目，使得雙方都蒙受巨大的損失。項目客戶關系管理的運用使客戶參與了項目的管理，利于其對項目的情況產生更清楚地認識，減少沖突發生的可能性。并能在沖突的解決上，與項目組織一起制定問題的解決方案，從而使解決方案更加實際、合理、有效， 力的保證了項目的順利實施。
