（三）項目客戶關系管理有助于項目成果的交付
客戶從一開始參與到項目管理過程中來，通過需求不斷確認保證自己的期望與項目交付物目標的一致，校正偏差。項目組織則通過過程中的各種控制保障了客戶對交付物的滿意。
（四）項目客戶關系管理有助于提高組織的競爭力
項目結束的目的是從項目中學到經驗，以使得改善未來的工作績效[4]。便于組織合理利用自身資源，向市場提供其大的能效，創造大的價值。通過客戶關系管理，提高客戶的滿意度的同時，也提高項目組織的市場聲譽，不僅開發了客戶的終身價值，還通過客戶資產化，實現其增值和保值。項目客戶管理在組織與客戶之間的相互學習的過程中，持續改進人員、過程和產品，并建立能及時響應客戶不斷變化的需求的組織機構，從而提高組織在市場的競爭力。
四、項目客戶分析
1. 項目客戶生命周期及項目組織基本策略
好的客戶關系管理意味著以客戶全面滿意為目標；好的客戶關系管理意味著能充分理解客戶的需求和期望；好的客戶關系管理意味著能適應客戶不斷變化的需求[5]。這意味著能預測到客戶的需求，及時滿足客戶的需求。這需要對項目客戶生命周期（Project Customer Life Cycle）進行研究。
項目客戶生命周期分為四個階段：
第I階段：此時客戶為潛在客戶，客戶有需求，并已識別，他們將對他們認可的項目組織發出需求建議書。
此階段項目組織應積極推銷自己，在客戶發出需求建議書之前主動與客戶聯系，并向客戶提供相關資質證明，如從業經驗、資源情況、人員情況等
第II階段：客戶在該階段已發出需求建議書，用適當的方法解答承約人的問題，評估項目申請書，并向滿意的承約方授予項目。
