1·3認識環(huán)境的能力
認識環(huán)境的能力其本質(zhì)而言是對其所處的工作、生活環(huán)境的一種認識、理解能力。與自我認識類似，較自我認識更進一層，提高解讀周圍環(huán)境的能力對于項目經(jīng)理而言是必不可少的一門技能。可以從幾方面來注意:
(1)以客戶為導向。它是指理解客戶的需求，始終把尋求達到或超越客戶期望作為工作的目標。項目經(jīng)理在理解客戶需求時應從大處著眼，要看得遠，要符合公司發(fā)展的遠景，這樣才能預期客戶將來的需求，達到或超越客戶期望的目標，并建立與客戶間的長遠的合作伙伴關系，贏得客戶的信任和尊重。可分為如下幾個層次:
①不承擔責任滿足客戶需求，不愿向客戶做出承諾，有時把事情推給他人，經(jīng)常說的一句話“我會盡力的，但不保證……”。作為項目經(jīng)理一定要避免類似的情況發(fā)生;
②能夠向客戶提供迅捷的服務，承擔責任，解決客戶的問題;
③能夠主動尋求客戶的反饋來改進服務的質(zhì)量;
④采用不同的方法通過不同的途徑來了解和理解客戶潛在的需求，提供客戶超出期望值的服務;
⑤提前預期客戶將來的需求，建立基于相互尊重的合作關系，向客戶提供建設性地建議并贏得客戶的信任，有時為了長遠的合作關系犧牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力，會大大加強項目經(jīng)理影響和領導團隊成員，同時更多地了解客戶的需求和關注。可以把它分成7個層次來理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
②給予時間傾聽他人說話;
③用肢體語言表明自己在認真傾聽，并讓對方感覺到;
④在傾聽時能夠發(fā)現(xiàn)對方的肢體語言，理解對方的情緒以及關心的問題;
⑤交談時欣賞對方不同的觀點，并且提出問題找出引起不同觀點的原因;
⑥仔細傾聽他人的觀點，并且能夠理解其背后的暗示;項目經(jīng)理圈子
⑦理解他人潛在的情緒、動機和關心的問題。
(3)認識組織。是指了解并利用組織內(nèi)部的權利關系來更好地工作。項目經(jīng)理對組織理解的程度與其工作年限、經(jīng)驗有關，也與項目經(jīng)理本人平時的觀察、了解有關，更與其學習分析有關。
如下由淺而深地分析了不同的層次:
①只利用官方的組織結構渠道來工作;
②在需要時可以用非官方的渠道做事情，知道如何在組織內(nèi)找到可以提供幫助的人;
③理解企業(yè)文化，了解組織內(nèi)有代表性的做事方法;
④理解組織內(nèi)不同的利益團體及其做事方法，用適當?shù)霓k法做好事情;
⑤了解潛規(guī)則，掌握影響組織的多方面的影響力，如當前的、歷史的、社會的、經(jīng)濟的和政治的影響力。
1·4影響他人的能力
前三個章節(jié)討論了認識自我、自我管理和認識環(huán)境，其中自我認識和認識環(huán)境屬于理解力的范疇，自我管理是基于認識自我與環(huán)境后而付諸的行動。本章節(jié)討論的影響他人也是一種行動，與前三者密切相關。
影響他人的能力是項目經(jīng)理作為項目必須具備的一種素質(zhì)，它是調(diào)動團隊成員積極性、培養(yǎng)有潛質(zhì)的接班人，創(chuàng)造高效、和諧團隊的保障。從具體表現(xiàn)方面來看，有以下幾類:
(1)以員工發(fā)展為導向。主要指關心團隊成員個人的發(fā)展、個人工作積極性和學習情況。項目經(jīng)理若堅持以員工為導向的模式工作，將極大地激發(fā)成員的積極性，提高員工技能，團隊工作效率提高，保證項目的順利完成。
長遠來說，可為企業(yè)培養(yǎng)更多潛在的接班人，項目經(jīng)理本人也有機會獲得更好的提升機會。
可分為如下幾個層次:
①忽略他人，對他人做錯事時一味進行批評，更愿意自己把事情做了，而不是給與他人機會去嘗試;
②鼓勵員工參與制訂個人發(fā)展計劃，解釋個人發(fā)展對公司的價值并公開強調(diào)其重要性，對取得進步的員工進行表揚，積極參與和支持發(fā)展計劃;文章
③給予反饋，用成功的案例指導他人如何更好地工作，提供學習實踐的機會，然后給出建設性的反饋;
④提供發(fā)展機會，制造并使用個人發(fā)展機會來培養(yǎng)人才，幫助發(fā)展他們的潛力;
⑤相信他們會取得成功，授權給員工并信任他們承擔責任，包括從失敗中學習，愿意承擔一定的可控的風險來鼓勵他們的創(chuàng)造性。
