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項目經理案頭手冊學習筆記(五)
作者:網絡轉載 發布時間:[ 2013/5/9 16:39:05 ] 推薦標簽:

布隆分類法對技能的定義:

    知識(我能定義它)
    理解(我能解釋它如何工作)
    應用(我具有在簡單情況下使用它的有限經驗)
    分析(我具有在復雜情況下使用它的豐富經驗)
    綜合(我可以使他使用于其他情況)
    評估(我被同級別的同事看做專家)

提高你的溝通技巧

溝通不僅僅是說,而是說和聽。因此,只教人好的講話技巧而不授其聆聽的技能,僅僅觸及溝通問題的一個方面。

有五個因素會影響一個人是好的溝通者還是差的溝通者,它們是:自我概念、聆聽、清楚表達、對付發怒情緒和自我表露

1、自我概念

影響我們與別人溝通的一個重要的因素是我們的自我概念。自我概念是我們如何看待自己。自我概念包括很多部分:

我們是誰,我們的立場是什么,我們做什么和不做什么,我們的價值觀如何,我們相信什么,等等。

2、有效聆聽

我們的很對溝通問題都出在不好的聆聽習慣上。一位有效的聽著不僅會聽字詞,而且會聽字詞的言外之意。這包括理解講話者的情緒是什么。

人們不能有效地聽,主要有兩個原因:一個是他們對講話者所說的不關系;另一個是他們正考慮對講話者所說的話做何反應,因此錯過了講話者正在講的話。

3、清晰表達

要有效溝通,應遵循下列法則:

    知道你想要的結果是什么。你是在通知?獲取信息?提出忠告?讓某人做某事、改變其行為,或者阻止他做某事?
    決定你需要與誰溝通。是整個小組?一個人?
    確定溝通的好模式。是書面、口頭,還是二者都用?
    使用非口同線索確定你是否得到了想要的反應。
    獲得靈活性。在能讓其他人了解之前,你要愿意并能夠改變你的溝通。

4、對付發怒情緒

如果我們想與其他人有健康的關系,必須能夠是當地表達感情。賓威努關于處理情緒提出如下建議:

    感知你的感受。
    承認你有感受,特別是那些被認為是“壞的”或不愿有的感受。
    接受由于你的情感帶來的責任。
    告訴人們你的感受如何。
    從理解你的情感中學習。

5、自我表露

如果你想與其他人有真正好的關系和好的溝通,你必須愿意把有關自己的事情表露給他們,以便幫助他們了解你。

自我表露:我們彼此知道得越多,溝通越有效。

6、內容與關系

每次溝通都帶有兩個部分:傳遞你的內容的訊息;與你正說話的人或團隊的關系的定義。

7、元信息傳遞。

在溝通時我們不僅定義關系,也通過溝通時所使用的方式來傳遞我們說話的真正意思,這稱為元信息傳遞,它是關于溝通的溝通。

8、溝通中斷

9、有效溝通需要的條件

共同的文化背景

共同的期望

有溝通動機。

10、感官偏好和溝通

在我們的社會中,溝通的基本系統是視覺,其次是聽覺,然后是動覺(觸覺)的。

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