四、如何制定質量保證計劃?
軟件質量保證是一個有計劃的、系統質量管理活動。
本計劃的目的在于對項目中所開發的軟件規定各種必要的質量保證措施，以保證所交付的軟件能夠滿足項目合同中規定的各項需求，能夠滿足本項目實施組制定的且經領導小組批準的該軟件需求規格說明書中規定的各項具體需求。
軟件開發單位在開發軟件系統所屬的各個子系統時，都應該滿足本計劃中的有關規定，但可根據各自的情況針對計劃作適當的剪裁，以滿足特定的質量保證要求，剪裁后的計劃必須經項目實施組批準。
在本軟件系統整個開發期間，必須成立軟件質量保證小組負責質量保證工作。軟件質量保證小組屬領導小組領導，由實施組代表、項目的軟件項目小組代表、項目的專職質量保證人員、項目的專職配置管理人員以及各個子系統軟件質量保證人員等方面的人員組成，由項目的軟件項目小組代表任組長。各子系統的軟件質量保證人員在業務上受軟件質量保證小組領導，在行政上受各子系統負責人領導。
軟件質量保證小組和軟件質量保證人員必須檢查和督促本計劃的實施。各子系統的軟件質量保證人員有權直接向軟件質量保證小組報告子項目的軟件質量狀況。各子系統的軟件質量保證人員應該根據對子項目的具體要求，制訂必要的規程和規定，以確保完全遵守本計劃規定的所有要求。
1. 質量保證的任務
軟件質量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動，應該貫徹到日常的軟件開發活動中，而且應該特別注意軟件質量的早期評審工作。因此，對新開發的或正在開發的各子系統，要按照本計劃的各項規定進行各項評審工作。軟件質量保證小組要派成員參加所有的評審與檢查活動。評審與檢查的目的是為了確保在軟件開發工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質量。
在軟件開發過程中，每個子系統都應該進行以下幾項評審：需求評審、體系結構設計評審、概要設計評審、詳細設計評審、組件測試評審、集成測試評審、系統測試評審。
a. 階段評審工作要組織專門的評審小組，原則上由項目實施小組成員或特邀專家擔任評審組長，評審小組成員應該包括項目委托單位或用戶的代表、質量保證人員、軟件開發單位和上級主管部門的代表，其他參加人員視評審內容而定。
b. 日常檢查：在軟件開發過程中，各子系統應該填寫項目進展報表，即軟件報表表頭、軟件階段進度表、軟件階段產品完成情況表、軟件開發費用表等四張表格。項目實施組可以通過項目進展季報表發現有關軟件質量的問題。
c. 軟件驗收：必須組織專門的驗收小組對項目軟件系統及其所屬各個子系統進行驗收。驗收內容應包括文檔驗收、程序驗收、演示、驗收測試與測試結果評審等幾項工作。
五、如何保證項目質量?
項目管理是對項目的質量、進度、費用的控制和管理，其核心是對項目質量的管理，我們所承擔的項目通常是一個集計算機軟件、硬件、主機、網絡通信、數據庫等多項集成的大型項目，在開發過程中必須使用一套嚴格成熟、規范合理的管理方法才能保證項目的順利進行。為此，我們將對該項目實施全面質量管理。這種管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓用戶滿意和自身受益從而達到S省郵政OA項目組有限公司與用戶的成功合作。
強化項目現場的管理
加強項目現場的管理，建立《項目現場管理規定》，所有現場項目師都要嚴格遵照執行。
強化所有新增功能和功能修改的審批流程及上線測試。關鍵功能需經雙方領導認可后方可實施。
積極解決用戶的投訴，優先處理影響前臺營業的系統問題。對產生問題的責任人要視影響大小進行處罰。
執行項目實施的周報制度，讓省公司的領導及時了解我方項目實施的情況。
定期召開系統應用問題匯總會議，對用戶提出的問題進行分類處理，及時給出回復。
設立統計報表的核查人員，所有報表我方項目師要進行核查后才能提交。
加強運行系統的維護，認真優化系統，做到防患于未然，將對用戶的影響控制在小。
現場工作要在計劃的基礎上保持靈活性，項目實施過程中的關鍵事件一定要有計劃和方案。
六、如何作好客戶關系管理?
客戶關系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。系統集成本身是一個系統項目，它不像一個具體的產品，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，后才能設計和實施。
在客戶關系管理中要注意：
1、什么是客戶的真正需求?
2、那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
3、與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。
4、與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。
5、明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。
同時項目管理部進行周期性的客戶滿意度調查以改進服務質量。
七、如何作好項目溝通管理?
事實證明，大多數項目的失敗主要原因是由于團隊成員之間或者團隊內外溝通的問題所致，溝通中的問題看上去屬于不起眼的問題，”勿以善小而不為”，我們認為對于溝通問題預防重于治療，為此特擬訂如下規章：
1.建立定期溝通制度;
2.建立項目備忘錄制度，溝通方式文檔化。
3.實施團隊使用team service等工具，提高溝通效率。
4.設立項目專職溝通員崗位，負責對外溝通，保證溝通渠道的暢通。
設定和用戶部門的溝通點，如需求確認、效果圖確認、功能完成確認等， 增加用戶在開發過程中的參與程度。
