“計劃趕不上變化”，是H公司主管IT部門的盧經理過去常說的一句話。他的話并非牢騷，而是真實地表達了這幾年信息化規劃和需求之間，“按下葫蘆浮起瓢”的窘境。
H公司是一家比較注重規范管理的建筑企業，也十分注重信息化應用。但是，由于施工過程的復雜性，信息化在解決了“提高工作效率”的問題之后，面臨著如何提升管理績效的問題。這個問題讓盧經理感覺到，靠過去那種解決技術問題的方式來推動，已經遇到了新的矛盾。
技術和業務誰“當家”
在IT技術還不是很普及的時候，盧經理的部門仿佛有一種優越感。“但是也真辛苦”，回憶起公司“從無到有”建設信息化，推廣各類部門級應用系統的體會，盧經理有一大堆故事可講。
但是，近一、二年的情況似乎有所不同。“系統之間的整合成了頭等大事”，盧經理對這個問題有自己的看法，“‘整合’的好處和必要性大家都知道，但究竟怎么整合，往往成為爭論的焦點。”
一段時間以來，業務部門認為“整合”是要重新明確業務部門的職責；而IT部門則強調“在理順流程的基礎上更新系統”。這兩方面的意見，看似不同，實際上后都歸結為“技術和業務‘誰當家’的問題。”
當然，盧經理也承認這么說有點“簡單化”。難點在于，一套系統并非可以簡單地看作IT系統，也不能簡單地看作業務運行環境，“實際上每套信息系統的背后，都貫穿著對業務管理的規范、程序和標準，某種程度上說，信息系統是業務規范的‘固化’。”
“被自己的繩子絆倒”
一旦從“固化”的角度理解信息系統，可以發現“變革之難”到底發生在什么地方。盧經理說，目前已經在運行的信息系統，無論是財務系統、施工計劃系統、預算系統等等，都“經不起變化的‘折騰’”。
但是，平心而論，哪個企業不是在充滿變數的環境中尋找機會，作出應變決策的？在要求信息系統有一定的靈活性，能夠應對企業競爭環境和市場變化的時候，“原來所說的‘充滿智慧結晶’的軟件系統，好象一下子‘變傻’了”，盧經理舉例說，比如公司拓展業務類型，介入新的建筑市場，需要從基礎數據、工程預算、人力資源，甚至會計科目上，對信息系統加以調整。
“這種調整并非是局部的，它所帶來的影響是全局性的”，H公司這幾年的變化，充分說明了這一點。從剛開始的工業建筑市場切入民用建筑市場，是一個巨大的變革。信息系統如果沒有足夠的靈活性，以小的代價迅速反映出這種變革的需求，“我們立刻會面臨被自己的‘繩子絆倒’的境況”，盧經理說這話的時候，顯得十分憂慮。
風險也需要管理
“這其實是信息系統隱含的風險”，盧經理的看法很有代表性，它代表了人們思考“企業信息化的‘下一步’是什么”的問題時的普遍認識。
