機器人流程自動化（RPA），是一種使用軟件機器人來自動執行重復性任務和手動流程的技術，通過與網站，業務和桌面應用程序，數據庫和人員進行交互來執行重復的，通俗講就是代替員工來辦理重復性很高的工作流程。

哪些工作可以由RPA機器人來完成呢？

1、大量，高度重復的過程是自動化的簡單目標,因為它們會花費大量時間來進行需要更多浪費的人力工作。在這些過程中陷入困境最終會限制您的組織的成長和擴展能力。

2、高價值流程對您的企業極為重要,例如銷售報價之類的“金錢”流程，或者可以創造更好的客戶體驗并減少客戶流失的流程。

3、高風險的流程可能使您的公司因錯誤或延誤而陷入困境。復制和粘貼錯誤可能會導致代價高昂的合規違規，或者流程積壓會導致例行的截止日期丟失。

您可以使用RPA在各個部門之間實現以下流程的自動化：

1、客戶和員工入職

盡管這些流程涉及財務和會計，銷售/新客戶和人力資源（需要少量IT），但它們在RPA自動化方面同樣適用，因為這三個流程通常涉及大量的文書，審查和冗長的工作。使用RPA，您可以設計一個完全自動化的入職流程，甚至包括自動狀態通信以及信息與內部系統的完全集成。

2、客戶和員工的維護

同樣，這些方面通常需要更新，無論是提交地址更改的員工還是需要重新簽訂年度合同的供應商或客戶。RPA非常適合自動執行由其他事件（每年周年紀念日），日期或過程或任務（員工填寫地址更改）觸發的過程。RPA確保在所有系統中實時準確地更新數據。

3、報告匯總

對于財務和會計而言，此過程特別耗時，尤其是在月，季度或年月末，當所有動手操作人員都在瘋狂地編輯信息時。RPA可以在很短的時間內自動完成數據的收集和匯總，從而留出帶寬和腦力來利用這些信息進行洞察。

4、工資核算處理

更改稅法，報告要求以及僅使用彼此不交談的系統進行工作，每個月都會花費大量時間進行工資核算處理。RPA具有在多個系統（例如時間跟蹤，人力資源和員工管理，應付賬款和總分類賬）之間收集和連接數據的能力，更不用說為稅務和各個部門提供會計報告了，這使其在自動化該過程中具有無價的意義。

5、客戶盡職調查

在客戶入職時，我們并沒有提到許多客戶入職時的障礙：保持并遵守客戶盡職調查，了解客戶和反洗錢等法規既昂貴又具有挑戰性。RPA將自動從任何內部或外部來源獲取，增強和提供您需要遵循的精確數據，并且RPA可以在較短的時間內檢查更多的數據點，從而為您提供更全面的評估。

6、CRM更新

像更新CRM這樣通過數據輸入進行記錄并不是任何人的任務清單的頭等大事，但是此信息對于貴公司做出明智的戰略決策至關重要。讓RPA通過自動更新來完成此任務，該更新將收集潛在客戶的信息并將其發布到CRM的適當字段中。

7、訂單處理

訂單處理可能涉及許多耗時的手動任務，例如地址驗證，數據輸入，打印發票和運輸標簽，以及在庫存不足時更新倉庫庫存和重新訂購。RPA可以自動化和協調這個過程——作為軟件機器人而不是物理機器人，它唯一不能為您做的就是撿拾和打包箱子。

8、發貨計劃和跟蹤

計劃，更新和報告內部系統和門戶之間的發貨狀態是一項手動工作，而付出的代價通常取決于客戶的體驗。RPA可以從傳入的電子郵件中提取裝運請求，在計劃系統中記錄作業，并在客戶和/或運營商門戶中提供提貨時間。

9、用戶設置和配置

員工入職的時候，在以前的IT部門，必須有人添加和配置新用戶，以便新員工可以登錄其計算機，電子郵件，網絡等。讓RPA自動執行此過程，以便您的員工可以專注于額外的高價值工作。

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