8． SoftRisk風(fēng)險(xiǎn)管理模型：Keshlaf和Hashim提出SoftRisk模型，其主要思想是，記錄并將注意力集中在高可能性和高破壞性的風(fēng)險(xiǎn)上是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。目標(biāo)是在有效地減輕風(fēng)險(xiǎn)的破壞性的前提基礎(chǔ)上，節(jié)省軟件開發(fā)過程中的時(shí)間成本和人力成本。該模型包括以下步驟：（1）風(fēng)險(xiǎn)識別；（2）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和由此造成的損失估計(jì)；（3）文檔化識別的風(fēng)險(xiǎn)；（4）風(fēng)險(xiǎn)評估，依據(jù)公式：RE=風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率*風(fēng)險(xiǎn)造成的損失；（5）排序，按照上述公式對風(fēng)險(xiǎn)排序，找出十大風(fēng)險(xiǎn)；（6）監(jiān)控，利用圖形表示風(fēng)險(xiǎn)的級別、狀態(tài)；（7）控制，再估計(jì)——再評估——再排序；（8）統(tǒng)計(jì)操作，如果有新的風(fēng)險(xiǎn)，則再轉(zhuǎn)到步驟1。
三、 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同過程模型
1． 風(fēng)險(xiǎn)管理模型的對比較。以上八個(gè)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型雖然在表達(dá)形式上有所不同，但基本按照風(fēng)險(xiǎn)的識別，估計(jì)，分析，計(jì)劃，控制和監(jiān)督六步來完成的。在這個(gè)共同的基礎(chǔ)上，有些模型強(qiáng)調(diào)量化的數(shù)據(jù)庫的建立，有些則強(qiáng)調(diào)溝通和學(xué)習(xí)的重要性。各模型特點(diǎn)比較分析如表1示。
另外，從上述軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型的比較當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前這些風(fēng)險(xiǎn)管理模型只是強(qiáng)調(diào)承包工程方的努力，而比較少關(guān)注建設(shè)方的參與。這將帶來二方面的不足：第一，建設(shè)方對項(xiàng)目的參與是成功的重要保證，沒有建設(shè)方的參與的管理過程是不完整的。第二，在信息不對稱的情況下，軟件項(xiàng)目的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)移到建設(shè)方身上。這種風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移是隱秘的，在軟件項(xiàng)目中容易被忽略，難以被識別、控制與消除，由此可能導(dǎo)致軟件項(xiàng)目只有產(chǎn)出沒有效益。聯(lián)合國在2003年“處于十字路口的電子政務(wù)”的報(bào)告中，把電子政務(wù)劃分為三類：第一類，浪費(fèi)的電子政務(wù)，即“有投入，無產(chǎn)出”；第二類，無目標(biāo)的電子政務(wù)，即“有產(chǎn)出，無效益”；第三類，有意義的電子政務(wù)，即“有產(chǎn)出，有效益”。造成第二類無目標(biāo)的電子政務(wù)的一個(gè)根本原因在于缺乏從建設(shè)方的角度考慮軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。
2． 軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的協(xié)同過程模型。為了從項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過程上解決以上問題，使軟件項(xiàng)目既有產(chǎn)出又有效益，我們對廣州地區(qū)的二十位項(xiàng)目經(jīng)理和軟件產(chǎn)業(yè)界專家，包括軟件承包方項(xiàng)目經(jīng)理，軟件客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和第三方咨詢顧問。其中包括完整的三方參與即包括承建方、建設(shè)方和第三方的項(xiàng)目實(shí)例共有九個(gè)，其余由于項(xiàng)目太小沒有第三方參與。這些軟件項(xiàng)目產(chǎn)出在系統(tǒng)質(zhì)量，用戶滿意度，組織影響和按計(jì)劃的時(shí)間和費(fèi)用交付都比較令人滿意。這些成功的項(xiàng)目有共同的特征，即強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目三方協(xié)同與溝通。我們嘗試根據(jù)訪談建立軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同的過程模型。
在風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程中，協(xié)同過程模型與現(xiàn)有模型是一致的，分識別、估計(jì)、分析、計(jì)劃、控制和監(jiān)督六步，但是，協(xié)同模型與現(xiàn)有模型的一個(gè)重要區(qū)別在地強(qiáng)調(diào)建設(shè)方，承包方和第三方的介入。其模型如圖2所示。
被訪問項(xiàng)目在整個(gè)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，項(xiàng)目的參與者包括建設(shè)方、開發(fā)承包商，實(shí)施顧問公司，管理顧問公司，監(jiān)理公司。項(xiàng)目的全流程和各個(gè)項(xiàng)目參與者在項(xiàng)目的生命周期如表5所示。在這九個(gè)項(xiàng)目中全部為外包項(xiàng)目，其中有九個(gè)項(xiàng)目有八個(gè)引入了項(xiàng)目顧問，八個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了項(xiàng)目監(jiān)理，如表2所示。
四、 結(jié)論
本文在回顧目前的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程模型的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)其不足，并建立了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的協(xié)同過程模型。協(xié)同過程模型由關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)域、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)域的表達(dá)特征以及項(xiàng)目干系人三個(gè)維度組成。協(xié)同過程模型的建立，對軟件項(xiàng)目承建方、建設(shè)方以及第三方實(shí)現(xiàn)全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理，一方面，有利于建設(shè)方在信息更完全的條件下進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，利于項(xiàng)目的成功；另一方面風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)同過程模型可以打破組織內(nèi)外和組織部門之間的邊界，在信息更加充分和透明條件下進(jìn)行項(xiàng)目的管理，有利于利益的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目的雙贏。此外，協(xié)同過程模型的建立有利于管理資源的整合，以保證風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的參與者可以在全盤的視角對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和管理，利于項(xiàng)目的交流，利于資源的整合和風(fēng)險(xiǎn)的管理。
