RPA是一種能夠將基于規則的常規操作自動化的技術，比如自動重復讀取郵件和系統，大批量生成文件和報告，完成枯燥的文件檢查等。RPA可以解決客戶各種各樣的痛點。下面就結合案例為大家列舉幾個客戶常遇到的幾個典型痛點工作場景進行分析。

痛點1：大批量、重復性操作

典型案例：財務（采購、資金管理、稅務管理、報表數據等場景）人事（簡歷甄選、薪資管理、人事信息更新等場景）工單類場景等。

以上場景中有很多是單次大量操作。如，很多工作場景需要從不同系統中下載批量的文件、報表，并且按照固定的規則對下載下來的報表進行處理（如：合并、分類、審核校驗等）。

還有一些是多次少量操作。如，工單類型的操作。很多運營中心、客服中心的工作任務都是以系統工單任務的形式分配處理的。這種工單類型的工作有很多都是強規則、操作固定并且發生頻率高的。

機器人優勢：機器人工作效率高，無誤差，大量機械繁瑣枯燥的工作可由機器人代為處理。

痛點2：工作存在時間窗口

典型案例：外部監管報送、同行業信息及時獲取、清算打印等場景以上場景有很多受制于時間窗口限制，涉及到工作業務老師集中加班或提前上班的問題。

如銀行的外匯報送業務，外匯系統開放時間每個月只有2天，銀行的工作人員每到外匯報送的時間都會難免加班，在當月外匯系統關閉前完成報送。

還有很多企業都是在巨潮信息網站等信息披露網站平臺上獲取一些同行業信息的。很多網站更新信息的時間點是不固定的，有可能是8小時工作時間之外。一些業務老師為了保障信息的及時性通常會面臨加班問題。把這些流程交給RPA人工就可以獲得解放啦。

解放了員工時間，不僅讓員工勞逸結合，在工作中的幸福感提高了，效率自然就高了很多。還節省了企業的加班費，真是一舉兩得呢！

機器人優勢：機器人工作可以全自動，7*24小時365天工作。工作時間無限制。

非常規工作時間作業、時間窗口作業可全自動代替業務工作。

痛點3：外部信息獲取或校驗

典型案例：企業工商信息查詢、外匯數據維護、發票驗真等場景有很多工作涉及到對外部信息的獲取。如企業工商信息查詢、外匯數據維護、發票驗真等場景。這種涉及外部信息處理的流程通常沒有接口或者購買數據的費用昂貴。所以很多企業都選擇人力手工處理。

機器人優勢：流程部署靈活無需接口，開發周期短，大量重復信息獲取、校驗類工作可由機器人代為處理。

綜上所述，RPA機器人可以和人類一起快樂的工作，幫助人類解決很多純勞力的重復性工作以及工作中的一些煩惱。

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